Amy Thibodeau

3 martie 2016

·

5

min citit

Sfaturi tactice pentru persoanele care nu au fost angajate sa scrie continut de produs, dar se gasesc oricum.

Din cand in cand, voi da peste un mic exemplu de continut problematic si apoi il voi comenta public, de obicei pe Twitter. Imi place discutia care vine din a vorbi despre alegeri lingvistice mici, cum ar fi implicatia utilizarii unui punct de exclamare in locul unei perioade. Sunt mereu curios despre cine a scris-o si daca deciziile lor au fost intentionate sau rezultatul unor cuvinte aruncate impreuna in ultimul moment.

Array

Pentru mine este surprinzator faptul ca atat de des aceste discutii inofensive atrag atentia unei minoritati mici, adesea pseudonime, dar vocale, care rapid imi spune ca nu conteaza cuvintele.

„Nu merita sa ne pese de asta.”

„Daca credeti ca acest lucru conteaza, prioritatile voastre sunt inlaturate”.

„Nu ai nimic mai bun de facut?”

“Intr-adevar? Ce lucru schiop sa-ti faci griji.

Array

”

Oricat as vrea sa ii demit pe acesti oameni si sa-i blochez din viata mea pe internet, adevarul este ca acestia vocalizeaza grosolan ceea ce cred multi alti oameni: continutul, in special cuvintele care traiesc in interfete, nu conteaza atat de mult .

Companiile si persoanele fizice isi petrec timpul pe lucrurile care le pasa si le pretuiesc. Isi fac timp, chiar daca nu au prea multe de rezerva. Ei gasesc un buget care sa acopere responsabilitatile critice chiar si atunci cand banii sunt stransi.

Array

Totusi, in lumea in care lucrez, lumea tehnologiei, a aplicatiilor si a interfetelor, nu exista adesea timp sau bani pentru a crea continut excelent. Pot concluziona doar pentru ca multi oameni nu cred ca continutul conteaza sau, mai rau, nu se gandesc deloc la asta.

Continutul confuz, plin de jargon si considerat prost poate sa nu impiedice oamenii sa foloseasca produsul dvs. daca nu au alternativa, dar nu ar trebui sa aspiram la mai mult de atat? Suntem oameni care construiesc produse pentru oameni.

Ceea ce spunem si cum spunem conteaza. Conteaza modul in care ii facem pe clientii nostri sa se simta prin alegerile noastre lingvistice.

Bilbo Meets a New Friend de Contando Estrelas

Putine cuvinte, impact mare

Desi este usor sa confundati micro-continutul ca fiind banal din cauza dimensiunii sale, atunci cand scrieti cuvinte care intra intr-o interfata, faceti de fapt o gramada de lucruri serioase:

  • A face alegeri care ii primesc pe oameni sau ii instraineaza
  • Furnizarea de informatii de cautare a cailor pentru a va ajuta clientii sa se deplaseze
  • Solicitati informatii personale, uneori sensibile
  • Explicarea modului in care vor fi utilizate informatiile pe care le culegeti
  • Oferirea de instrumente clientilor pentru a se conecta cu oamenii de care le pasa si informarea tonului acestor conexiuni
  • Oferind oamenilor noi modalitati de a-si explora si experimenta lumea prin sugestii, sfaturi si harti
  • Ajutarea oamenilor sa-si organizeze contactele, sa-si gestioneze cheltuielile, sa isi conduca afacerea, sa isi plateasca facturile, sa aranjeze transportul, sa adune informatii sau sa rezerve un loc minunat
  • Facand posibil ca oamenii sa inregistreze si sa salveze unele dintre cele mai pretuite momente
  • Spuneti oamenilor cine sunteti ca o companie, ce faceti si de ce ar trebui sa contati pentru ei

Intr-o interfata nu exista mult spatiu, deci fiecare cuvant este important. Chiar si atunci cand suntem neglijenti, atunci cand credem ca nu conteaza, limba noastra are un sens care poate face pe cineva sa se simta incurajat sau instrainat sau sa-l ajute sau sa-l impiedice in ceea ce incearca sa faca.

Butoane Zips N ‘de Mister GC

Peste jumatate din populatia adulta din lume detine un smartphone. Sunt adesea ceea ce privim in sfarsit inainte de a dormi si ceea ce ridicam la prima ora dimineata. Cand suntem nelinistiti in mijlocul noptii, in loc sa ajungem la o alta persoana, multi dintre noi ne apucam de fereastra noastra stralucitoare catre lume si ne uitam in ea. Indiferent daca aceasta relatie cu tehnologia este buna sau rea, se intampla. Daca vom construi programe software, le datoram semenilor nostri sa faca tot posibilul pentru a ne asigura ca deciziile de proiectare care ii intampina sunt clare, oneste si amabile.

Cuvinte de oameni pentru oameni

Imi doresc ca fiecare pornire, dezvoltator de aplicatii, companie de tehnologie, banca, comerciant cu amanuntul, departament guvernamental (si asa mai departe) sa contina suficient continut pentru a angaja cel putin un expert care sa ii ajute. Nu exista inlocuitor pentru o persoana dedicata continutului care sa stea cu designeri, manageri de produse si ingineri si sa colaboreze cu ei pentru a crea un limbaj sensibil la nevoile clientilor. Dar inca nu suntem acolo si sunt realist. Deci, pentru toti oamenii destepti, bine intentionati, care nu au fost angajati sa scrie, dar se gasesc oricum, cel mai bun sfat al meu este: Nu sunteti un robot jargon corporativ si tehnic. Scrie ca fiinta umana care esti.

Asta inseamna:

  • Adoptati importanta limbajului si acordati timp pentru a fi atenti la ceea ce spuneti clientilor dvs. In termeni tactici, acest lucru poate fi la fel de simplu ca sa-ti iei cateva minute sa iti citesti continutul cu voce tare si sa intrebi:

    – Suna ca ceva ce ar spune un om?

    – Este clar?

    – Daca cineva pe care il iubesc imi asculta vocea spunand aceste cuvinte, cum s-ar simti?

  • Aruncati toate limbajul MBA complicat pe care l-ati invatat la universitatea dvs. impresionanta (ex: „Suntem aici pentru a stimula inovatia pe masura ce executam in raport cu foaia de parcurs”) sau alte standarde tehnologice si terminologie tehnice inutile pe care omul mediu are nevoie de un glosar pentru a le intelege. Folositi cuvinte de zi cu zi pe care oamenii le folosesc atunci cand cumpara lapte, iau masa de pranz sau stau dupa serviciu.
  • Ganditi-va la modul in care vorbesc clientii dvs., la modul in care vorbesc familia si prietenii dvs. si incercati, pe cat posibil, sa reflectati acea claritate si simplitate frumoasa in fiecare cuvant pe care il scrieti.
  • Simtiti puterea limbajului care curge din creierul dvs. prin varful degetelor in computer si apoi in lume. Daca scrieti, chiar daca nu face parte oficial din slujba dvs., aveti responsabilitatea cu privire la modul in care cuvintele dvs. vor avea impact asupra oamenilor la care ajung. Cu o mare putere vine o mare responsabilitate.

Invatarea de a scrie ca un om poate fi unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteti face pentru clientii dvs. si aproape sigur va va ajuta afacerea sa reuseasca. Interfetele frumoase sunt un lucru minunat de vazut, dar sunt vase goale, cu exceptia cazului in care sunt umplute cu un limbaj clar, direct si amabil.

Vestea buna este ca nici nu trebuie sa fii un mare scriitor. Trebuie doar sa scoti capul din masina din cand in cand si sa-ti amintesti ca creezi ceva pentru oameni ciudati, speriati, vulnerabili, dulci, frustrati, iubitori, complicati.

Conteaza cum vorbesti cu ei.

Urmati Scrieti ca un om pentru informatii si sfaturi tactice care sa va ajute sa ganditi critic despre limba si sa creati produse mai bune.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR