Speriat de telefon? Iata cum sa depasesti aceasta frica

(Credit de imagine:

Getty Images

)

D

Auzirea sunetului telefonului te face sa te panici? Gandul de a efectua un apel iti da transpiratii reci?

Rareori suntem separati de telefoanele noastre mobile in zilele noastre, dar multi oameni inca sufera de o teama adevarata si profunda de a efectua un apel telefonic. Recunoscuta ca o ramura a tulburarii de anxietate sociala, telefonia afecteaza oamenii din tari si generatii.

Cei care sufera de telefobie s-ar putea simti confortabil tinand o discutie intr-o camera plina de necunoscuti sau ar putea trimite zeci de mesaje text pe zi, dar primesc fiori cand trebuie sa vorbeasca la telefon.

„Pentru o multime de oameni, telefonul la telefon este o interactiune deosebit de complexa”, spune Jill Isenstadt, vicepresedinte al coaching-ului pentru Joyable, care ofera terapie online. „Trebuie sa te gandesti la lucruri din mers si trebuie sa raspunzi la ceea ce iti spune cineva.”

Ati reusit sa contracarati telefonia? Impartasiti-ne sfaturile si trucurile pe Facebook.

Tehnologiile care permit comunicarea fara a vorbi direct cu cineva au facut mai usoara mascarea problemei telefoniei. In consecinta, problema a devenit mai greu de depistat si nu exista date dificile privind prevalenta telefoniei. In cele din urma, teama de a vorbi la telefon poate avea rezultate dezastruoase pentru productivitate sau mobilitate la locul de munca.

 „Avem clienti care vin si sunt retinuti in cariera, deoarece sunt nerabdatori sa interactioneze cu alte persoane”, spune Isenstadt. „O evita pana devine cumplit”.

Aratand prost 

Telefonia a existat cu mult inainte de aparitia smartphone-urilor. George Dudley si Shannon Goodson au scris The Psychology of Sales Call Reluctance in 1986. In autobiografia sa din 1929, poetul si scriitorul britanic Robert Graves scrie despre dezvoltarea unei profunde frici de a folosi telefonul dupa ce a suferit o vatamare in timp ce slujea in primul razboi mondial.   

Isenstadt a cunoscut cazuri mai recente de telefonie. Telefonul produce anxietate clientilor sai din mai multe motive.

„Nu este vorba despre telefonul in sine, dar este ceva despre interactiune”, spune ea.

„Pentru unii clienti, telefonul este un alt loc in care ar putea spune un lucru gresit.”

Unul dintre pacientii in varsta de 27 de ani ai lui Isenstadt, care lucreaza in vanzari, isi face griji ca se poticneste de vorbele ei sau ca ia prea mult timp sa raspunda, facand-o sa para prosteasca in fata clientilor si colegilor din cabinele din apropiere.

Cei care sufera de telefonie ar putea sa trimita zeci de mesaje text pe zi, dar primesc fiori cand trebuie sa vorbeasca la telefon (Credit: Getty Images)

Un alt pacient, un consultant financiar in varsta de 52 de ani, s-a ingrijorat, de asemenea, de faptul ca va fi judecat si nu va parea neinteligent in timpul apelurilor telefonice. In schimb, ea a implicat comunicarea cu clientii prin e-mail, astfel incat sa poata lua timp sa compuna si sa-si verifice raspunsurile. 

Jeff Shore, instructor de vanzari, spune ca multi profesionisti in vanzari se tem de apeluri la rece, deoarece se ingrijoreaza de hartuirea potentialilor clienti. Pe masura ce telemarketingul a decolat, telefonul a inceput sa fie vazut ca o neplacere care intrerupea mesele de familie si alte momente personale. Shore spune ca lucreaza cu oameni in vanzari care se ingrijoreaza de „oamenii enervanti”.

„Vanzatorii spun„ Nu vreau sa primesc acele apeluri telefonice enervante ”, spune Shore. „Ei spun:„ Nu vreau sa fiu acea persoana ”.” 

Navigarea normelor culturale

In unele culturi, oamenii sunt ingrijorati sa vorbeasca la telefon, spune Michael Landers, directorul global al Culture Crossing, o consultanta care sfatuieste grupuri si persoane care lucreaza intr-un context global. 

„In Japonia exista o ezitare [in ceea ce priveste] vorbirea cu cineva pe care nu-l cunosti – nu vor sa jigneasca pe cineva sau sa-si piarda fata”, spune Landers. In Indonezia, unde o persoana obisnuita trimite aproximativ o suta de mesaje text in fiecare zi, el spune ca oamenii sunt mai putin confortabili cand fac apeluri. 

Landers spune ca intre culturi teama de telefon se leaga indeaproape de teama de a fi respins, indiferent daca asta inseamna sa ceri o intalnire cu cineva sau sa incerci sa inchei o afacere.

 „Nu cunosc o cultura care iubeste respingerea”, spune el. „Este doar modul in care il definesti.”

Lucrul unui muschi

Majoritatea terapeutilor folosesc o abordare inradacinata in terapia cognitiv-comportamentala pentru a ajuta pacientii sa-si depaseasca frica de telefon. Isenstadt cere pacientilor sa identifice gandurile anxioase pe care le au despre a vorbi la telefon si ii parcurge prin scenarii de cazuri mai rele.

„Ii ajutam mintea sa-si dea seama ca este OK si nu este periculos”, spune ea. In cele din urma, ei se acumuleaza pentru a efectua apeluri cu mize mici, cum ar fi comanda unei pizza. 

In cadrul trainingurilor, Shore recomanda ca profesionistii in vanzari sa aiba un plan concret pentru modul in care vor incepe si vor incheia conversatiile. El sugereaza sa gandim cum ar putea adauga valoare persoanei de la celalalt capat al liniei.

„Lucrul cheie este sa obtinem motivul corect”, spune el. Cand un profesionist in vanzari incepe sa vada cum ajuta potentialii clienti, apelurile la rece devin mai usoare. „Odata ce ati descoperit ca cele mai grave temeri nu apar, va schimba convingerea cu privire la ceea ce este un apel telefonic.” Si daca nu gasesc o modalitate de a adauga valoare, nu ar trebui sa faca apelul.

In timp ce telefonia a fost studiata in principal in profesionistii in vanzari, aceasta afecteaza persoanele din cariere, de la jurnalisti si profesionisti in relatii publice, la secretari, avocati, consultanti si oricine altcineva care trebuie sa efectueze si sa primeasca apeluri pentru a-si indeplini sarcinile. Telefobia poate face chiar mai dificila obtinerea unui loc de munca atunci cand un candidat intra in panica la un interviu telefonic. 

Molly Irani, directorul ospitalitatii pentru Chai Pani Restaurant Group, in majoritate acum trimite mesaje text, multi sub 35 de ani, care manifesta aversiune fata de telefon (credit: Robert Gunn)

Uneori, managerii invata sa se adapteze la obiceiurile angajatilor lor.

Molly Irani este directorul ospitalitatii pentru Chai Pani Restaurant Group, care are restaurante in Asheville, Carolina de Nord si Atlanta, Georgia. Ea spune ca din 180 de angajati, poate conta pe o mana numarul care va ridica telefonul atunci cand va suna. Irani spune ca acum s-a obisnuit sa trimita mesaje text angajatilor, dintre care multi au sub 35 de ani. 

Irani intelege aversiunea colegilor sai la telefon. Un apel, de exemplu, va poate surprinde fara griji, atunci cand nu sunteti gata sa faceti conversatia. Diferenta de astazi, spune ea, este ca, cu atatea alternative la apel, angajatii ei mai tineri pot evita situatiile telefonice incomode.

„Multi dintre noi am simtit asta [aversiune], dar au trebuit sa se ridice deasupra ei”, spune Irani. „Am lucrat acel muschi, dar aceasta generatie nu trebuie.”

Pentru a comenta aceasta poveste sau orice altceva ati vazut pe BBC Capital, va rugam sa accesati pagina noastra de  Facebook sau sa ne trimiteti un mesaj pe Twitter.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR