Tehnologia care va urmareste miscarile la locul de munca

Intr-o cautare constanta a productivitatii, companiile au dezvoltat moduri mai sofisticate de a va urmari la locul de munca. Dar, intreaba Ryan Derousseau, este chiar eficient?

D

Te simti ca si cand ar fi mereu cineva care te urmareste la serviciu?

S-ar putea sa aveti dreptate: modul in care companiile monitorizeaza angajatii s-a extins dincolo de simpla cerere a lucratorilor sa intre si sa iasa dintr-o cladire de birouri. Progresele tehnologice si foamea de date au creat acum o piata pentru dispozitive care pot masura miscarile lucratorilor, conditia fizica si chiar somnul – totul in numele productivitatii.

Luati Humanyze, de exemplu, un start-up cu sediul in Boston, Massachusetts, care furnizeaza companiilor ecusoane de identitate ale angajatilor pline de capabilitati de masurare biometrice incorporate.

O multitudine de tehnologii in cadrul insignelor urmaresc totul, de la miscari si interactiuni in jurul biroului, pana la lungimi de conversatii si chiar tonuri vocale. CEO-ul Ben Waber a declarat Techworld la inceputul acestui an ca microfoanele din ecusoane pot procesa informatii vocale pentru a detecta daca o persoana domina conversatiile, precum si tonul, volumul si viteza vorbirii.

Cu acestea, compania isi propune sa schimbe rolul traditional al consultantilor in management la locul de munca. Potrivit lui Humanyze, aceste „analize pentru oameni” pot ajuta la masurarea tuturor, de la frecventa perturbarii lucratorilor, pana la eficacitatea diversitatii si a programelor de incluziune.

Anumite dispozitive pot urmari daca va aflati pe locul dvs. si chiar cum sunt tiparele dvs. de vorbire (Credit: Alamy)

Cu toate acestea, este posibil ca persoanele masurate cu astfel de dispozitive de urmarire sa nu se simta atat de entuziasmati. Anul trecut, senzorii la locul de munca au atras critici atunci cand jurnalistii de la ziarul Daily Telegraph au aflat ca un dispozitiv de urmarire a fost adaugat pe birourile lor de catre conducerea superioara. Produsul, OccupEye, are un senzor care preia caldura corporala, informand organizatiile cand angajatii sunt la un birou si cat de des se ridica oamenii si se misca.

In urma criticilor din partea Uniunii Nationale a Jurnalistilor, senzorii au fost eliminati. „Dreptul de a fi consultat cu privire la noile proceduri care reglementeaza astfel de date este consacrat prin lege”, a declarat atunci secretarul general asistent Seamus Dooley. „NUJ va rezista supravegherii in stilul Big Brother in redactie”.

Teritoriu necunoscut

Companiile au avut mult timp capacitatea de a monitoriza conversatiile prin e-mail sau telefonice. Dar pe masura ce tehnologia se imbunatateste, aceasta creeaza mai multe oportunitati pentru companii sa urmareasca lucratorii in moduri fara precedent, ridicand din ce in ce mai multe ingrijorari cu privire la protectia vietii private.

Din ce in ce mai mult, oamenii folosesc telefoane personale si laptopuri pentru munca (un sondaj realizat de firma de securitate americana TrustLook a constatat ca 70% dintre respondenti au facut exact asta). Practica, cunoscuta sub numele de BYOD, sau „aduceti-va propriul dispozitiv”, ajuta companiile sa reduca costurile tehnologice.

Cu toate acestea, in unele cazuri politicile corporative de securitate a datelor pot oferi organizatiilor posibilitatea de a vedea alte informatii pe aceste dispozitive personale.

Acolo unde conducerea este o parte importanta a locului de munca, GPS-ul si senzorii din telefoane pot fi folositi pentru a urmari locul unde se afla lucratorii – si chiar, in unele cazuri, comportamentul lor de conducere. Companiile spun ca le ajuta sa imbunatateasca performanta: intr-un studiu realizat in 2012 de firma de tehnologie si servicii Aberdeen Group, 45% dintre companii au declarat ca tehnicienii de urmarire a serviciilor reprezinta o strategie cheie in imbunatatirea serviciilor de teren.

Tendinta programelor de wellness la locul de munca, ajutata de fitness trackers, nu pare ca se va incheia in curand (Credit: Getty Images)

Nu suntem doar telefoane si laptopuri pe care le aducem acum la birou: un boom al tehnologiei purtabile, precum popularul Fitbit, a creat o tendinta in crestere in urmarirea sanatatii la locul de munca – firma de cercetare si consultanta ABI Research prezice ca pana in 2020, 44 de milioane de sanatate – dispozitivele de urmarire vor fi utilizate doar de SUA prin planurile de sanatate ale angajatorilor.

De ce companiile spioneaza

Desi este usor sa presupuiti ca procedurile de monitorizare la locul de munca pastreaza controlul activitatii dvs. minut cu minut, in cazul in care actiunile dvs. trebuie sa fie utilizate impotriva dvs., companiile din spatele acestor dispozitive spun ca urmarirea vizeaza imbunatatirea eficientei, protectiei si productivitatii.

De exemplu, senzorii OcupEye nu pot determina cine sta la un anumit birou sau ce fac. In schimb, Neil Steele, care conduce vanzarile si marketingul la Cad-Capture, compania-mama a OccupEye, spune ca tehnologia sa urmareste sa ajute companiile sa se asigure ca „utilizeaza imobiliar in mod eficient”. Potrivit lui Steele, senzorii sunt utili pentru firmele care implementeaza un program hot-desk, unde angajatii nu au spatiu de lucru alocat.

Pentru multe firme, accesarea e-mailurilor si a convorbirilor telefonice actioneaza ca o protectie – vizualizarea comunicarilor angajatilor lor le poate ajuta sa previna conflictele de interese, tranzactiile privilegiate, schimbul public de informatii sensibile sau alte scenarii care ar putea sa repete reputatia companiei. Protectia reputatiei, la urma urmei, poate fi privita ca protectie a veniturilor – firma globala de servicii profesionale Deloitte a constatat ca 41% dintre firme sufera pierderi de venituri atunci cand sufera daune numelui marcii.

Si apoi exista productivitate. Urmarirea angajatilor nu numai ca ajuta la „pastrarea reputatiei companiei in ceea ce priveste pe cine angajeaza [dar si] pentru a se asigura ca angajatii fac ceea ce ar trebui sa fie in ceea ce priveste munca”, spune Kirsten Smith, consultant de resurse umane pentru face2faceHR cu sediul in Marea Britanie.

Dar functioneaza?

Imbunatatirea productivitatii angajatilor prin monitorizare necesita o abordare atenta si adaptata, asa cum au descoperit cercetatorii din SUA cu un studiu publicat anul trecut. Studiul a vizat daca monitorizarea ar imbunatati respectarea normelor de spalare a mainilor de catre ingrijitorii spitalului. Spalarea mainilor a ramas in urma, pe masura ce muncitorii se apropiau de sfarsitul turei lor.

Urmarind 5.200 de ingrijitori la 42 de spitale pe parcursul a trei ani, cercetatorii au descoperit ca, sub monitorizare, rata spalarii mainilor a crescut in primii doi ani, inainte de a se retrai odata ce monitorizarea sa relaxat. Cand monitorizarea a fost eliminata, rata de spalare a mainilor a scazut sub nivelurile de pre-monitorizare.

Cercetatorii au descoperit ca monitorizarea spalarii mainilor in spitale a functionat pe termen scurt, dar de fapt a condus la un declin pe termen lung (Credit: Alamy)

Spionajul ar fi putut imbunatati rutina pe termen scurt, dar nu si-a construit un obicei. Probabil ca a inversat chiar obiceiurile bune, inlocuind motivele interne obisnuite si stimulentele pentru spalarea mainilor, cum ar fi dorinta autentica de a proteja pacientii de infectii, a declarat Hengchen Dai, cercetator la Universitatea Washington din St. Louis, Missouri.

Chiar si atunci cand monitorizarea este imbratisata de angajati ca o mana de ajutor in cautarea propriei sanatati, nu dureaza mult pana cand noutatea se pierde. Buffer, cu sediul in San Francisco, a constatat acest lucru atunci cand lucratorilor li s-au administrat monitoare de fitness pentru a-si monitoriza tiparele de somn.

In timp ce compania nu a stocat si nu a accesat niciuna dintre date, angajatii au fost incurajati sa isi impartaseasca rezultatele si li s-au oferit sfaturi pentru a imbunatati tiparele de somn. Scopul general a fost imbunatatirea productivitatii printr-un somn mai bun. Dar dupa apasarea initiala pentru utilizarea instrumentului, participarea angajatilor a scazut precipitat.

„Daca nu este ceva despre care se vorbeste in mod constant sau se monitorizeaza, entuziasmul s-a redus”, spune Hailley Griffis, un purtator de cuvant al companiei.

Va poate urmari compania?

Regulile pentru ceea ce un angajator poate sau nu poate monitoriza variaza in functie de locul in care locuiti.

In Marea Britanie, angajatorii ar trebui sa ia masuri pentru a informa personalul ca monitorizarea are loc, ce este monitorizat si de ce este necesara. Angajatorii care pot justifica monitorizarea dupa ce au efectuat o evaluare adecvata a impactului nu vor avea de obicei nevoie de acordul membrilor individuali ai personalului.

Chiar daca seful tau te poate spiona, expertii juridici avertizeaza ca poate functiona impotriva lor (Credit: Getty Images)

In SUA, consimtamantul angajatilor este in general necesar ca angajatorii sa colecteze, sa utilizeze si sa dezvaluie informatii personale. In afara de aceasta, tara are putine legi care reglementeaza urmarirea angajatilor, ceea ce lasa, in general, la latitudinea instantelor judecatoresti sa decida daca actiunile unui angajator au depasit linia de la caz la caz.  

Intr-un manual despre monitorizarea la locul de munca scris de firma de avocatura americana Morrison & Foerster LLP, acesta afirma ca „esecul angajatorului de a lua in considerare impactul negativ al monitorizarii poate interfera sau, in cele din urma, distruge relatiile de lucru. De asemenea, poate incalca cerintele legale si poate constitui chiar o infractiune ”.

Firma citeaza un caz in 2005, in care sase directori finlandezi au primit amenzi sau pana la zece luni de pedepse cu suspendare pentru pastrarea ilegala a jurnalelor de e-mailuri si a numerelor de telefon formate de angajati, in efortul de a identifica cine a scurs informatiile despre disputele de conducere catre masa mass-media.

Chiar si in cazul in care angajatorii pot justifica monitorizarea, precizeaza ghidul, ar trebui sa gaseasca un echilibru intre „nevoia legitima de a-si conduce afacerile in cel mai bun mod pe care il considera potrivit si respectul fata de informatiile si activitatile private ale angajatilor lor”.

Pentru a comenta aceasta poveste sau orice altceva ati vazut pe BBC Capital, va rugam sa accesati  pagina noastra de Facebook sau sa ne trimiteti un mesaj pe Twitter .

Daca ti-a placut aceasta poveste, inscrie-te la buletinul informativ saptamanal bbc.com   numit „Daca ai citit doar 6 lucruri in aceasta saptamana”. O selectie selectata de povesti de la BBC Future, Culture, Capital and Travel, livrate in casuta de e-mail in fiecare vineri.