• 15.02.2019
  • 5 minute de citit

In acest articol

Dynamics 365 Field Service este conceput pentru a utiliza functionalitatea mai larga Dynamics 365 Service Level Agreement (SLA).

SLA-urile pentru serviciul de teren va ajuta sa va asigurati ca ordinele de lucru primesc atentie si sunt finalizate in timp util.

Luati in considerare urmatorul scenariu:

O organizatie de servicii de teren ar dori sa ofere clientilor un SLA unde tehnicienii de teren trebuie sa ajunga la locatia clientului in termen de 3 ore de la momentul crearii unei comenzi de lucru. Organizatia ar dori, de asemenea, o stare de avertizare afisata dupa 90 de minute si sa utilizeze temporizatorul SLA in timpul procesului de planificare.

Pentru mai multe informatii despre SLA-urile intr-o capacitate Dynamics 365 mai larga, accesati articolul nostru despre SLA-urile care definesc.

In acest articol, vom trece in revista cum sa asociati SLA-urile la comenzile de serviciu Field Service.

Conditii prealabile

  • Field Service v8.3 +
  • Cunoasterea acordurilor de nivel de serviciu Dynamics 365

Pasul 1: activati functionalitatea SLA pentru Field Service

  1. Accesati Setari> Personalizari> Comanda de lucru .

  2. Sub antetul Comunicare si colaborare din formular, bifati caseta Activare pentru SLA , asa cum se vede in urmatoarea captura de ecran.

  1. Salvati si publicati personalizari.

  2. Accesati Field Service> Setari> Setari Field Service si introduceti inregistrarea activa Field Service Settings.

  3. Apoi, accesati fila Configurari SLA Field Service . Aici veti defini instantele SLA KPI pe care doriti sa le utilizati pentru Field Service. In mod implicit, ar trebui sa vedeti un SLA legat de orele de sosire a comenzilor de lucru, disponibil imediat cu Field Service v8.3 +.

Instantele SLA KPI va ajuta sa urmariti frecventa cu care organizatia dvs. indeplineste SLA-urile prin stabilirea unei relatii intre SLA si entitatile de comanda de lucru. Instantele SLA KPI introduse in exemplul nostru indica sistemului sa actualizeze campurile Timp de la Promis si Timp la Promis , pentru programare, despre care vom discuta mai departe in acest articol.

Nota

Un SLA poate avea multe instante KPI SLA.

Puteti crea noi instante SLA KPI accesand Setari> Personalizari> Personalizati sistemul> Entitati> Instante SLA KPI> Relatii 1: N> Relatie noua de la 1 la multi .

Pasul 2. Creati un nou SLA

Acum vom crea un nou SLA.

danna paola desnuda porno gay españoles
gays haciendo el amor inciesto español
sexo muy duro gorditas tetonas
anal maduras españolas rebeca linares masaje
gay se la chupa a hetero corridas a chorro
jovencitos follando con maduras corriendose dentro
porno argumento peliculas porno gay en español
videos pornos de abuelas concursos nudistas
orgias rusas videos porno subtitulados
lesbianas incesto ariana grande porno
mujeres peludas follando trio con mi esposa
comic maduras incesto real xxx
chochitos jovenes incestos lesbicos
folladas en la cocina follada real
rusas desnudas www.sex
porno online corridas en el culo
videos travestis travestis maduras
maduras insaciables pornovideo
madres xxxx asiatica forzada
videos pornos caseros reales muy jovencitas porno

  1. Mergeti la Setari > Service Management > Service Level Agreement > + Nou .
  1. Introduceti urmatoarele informatii:
  • Nume: acordati SLA un titlu
  • Entitate: Selectati Comanda de lucru din lista
  1. Daca este cazul, atribuie un calendar de ore de afaceri si apoi Salvare .
  1. Acum vom adauga detalii la SLA-ul nostru:
  • Nume: introduceti un titlu pentru detaliile SLA.
  • SLA KPI: selectati SLA KPI la care se refera SLA. Puteti alege ora de sosire KPI care este disponibila automat cu Field Service v8.3 + sau puteti selecta una pe care ati creat-o.
  • Aplicabil cand : in exemplul nostru, SLA este aplicabil atunci cand campul Prioritate din comanda de lucru este setat la Inalt .
  • Criterii de succes : dorim ca SLA sa fie considerat un succes atunci cand un tehnician de teren incepe sa calatoreasca sau ajunge la fata locului. Prin urmare, starea unui sistem de comanda de lucru Open-In Progress ar indica acest succes, deoarece atunci cand un tehnician de teren schimba starea rezervarii pe una dintre comenzile lor de lucru programate in Traveling sau In Progress , starea sistemului de ordine de lucru aferenta se schimba in Open-In Progress , facand astfel SLA un succes.
    • In plus, comenzile de lucru cu starea sistemului Open-Completed , Closed-Posted si Closed-Canceled ar trebui considerate un succes in ceea ce priveste acest SLA.
  • Esecul articolului SLA : in exemplul nostru, l-am setat la 3 ore, ceea ce inseamna ca ordinul de lucru trebuie sa atinga starea de succes (Deschis in curs, Deschis finalizat, Inchis postat, Inchis inchis-Anulat) in termen de trei ore lucratoare. Pentru mai multe informatii, consultati sectiunea privind consideratiile de configurare din acest articol.
  • Avertisment articol SLA : setat la 1,5 ore, ceea ce inseamna ca starea SLA va fi setata la „avertisment” dupa 1,5 ore.

Urmatoarea captura de ecran arata aplicatia Field Service Mobile pe care tehnicienii de teren o folosesc pentru a vizualiza si inregistra lucrarile la fata locului. Atunci cand o comanda de lucru este programata unui tehnician de teren, se creeaza o inregistrare de rezervare. Acestia pot edita starea rezervarii, care va actualiza starea sistemului de comanda de lucru aferent, care apoi actualizeaza starea de succes a SLA-ului aferent.

  1. Selectati Activare pe SLA. Urmatoarea captura de ecran arata un SLA activat.

Pasul 3. Adaugati SLA la o comanda de lucru

  1. Accesati Field Service> Comenzi de lucru> selectati o inregistrare a comenzii de lucru si apoi selectati Editor de formulare .

  2. Adaugati campul SLA la formularul de comanda de lucru. Campul SLA este creat atunci cand functionalitatea SLA este activata pentru entitatea de comanda de lucru.

  1. Salvati si publicati modificarile formularului.

  2. Creati o comanda de lucru si asociata SLA-ului dvs. sau asociati o comanda de lucru curenta SLA-ului dvs.

Pasul 4. Programati o comanda de lucru pentru a indeplini SLA

Odata ce o comanda de lucru este asociata cu un SLA, campurile Timp de la promis si Timp la promis vor fi populate pe comanda de lucru in conformitate cu SLA, articolul SLA corespunzator si programul de lucru al SLA. Aceste campuri se vor completa impreuna cu alte lucrari de sistem, care de obicei pot dura pana la 5 minute.

In plus, instrumentele de planificare precum asistentul de programare si Optimizarea programarii resurselor iau in considerare campurile Timp de la promis si Timp la promis si, prin urmare, vor respecta SLA.

Consideratii de configurare

  • Cronometrul SLA si valorile populate pentru Time From Promised si Time To Promised vor respecta orele de lucru ale SLA. De exemplu, sa presupunem ca SLA are un parametru de succes de 3 ore, orele de lucru sunt setate de luni pana vineri de la 9:00 la 17:00, iar o comanda de lucru este creata la 16:00 vineri. Timerul SLA si Time From Promised si Time To Promised vor fi setate la inceputul zilei de vineri la ora 16:00 si la sfarsitul lunii la ora 11:00 pentru a compensa inchiderea afacerii in weekend pana la ora 09:00 luni urmatoare.

Note Aditionale

  • Pot fi create si utilizate mai multe SLA-uri si mai multe ore de lucru sau calendare pentru diferiti clienti; cu toate acestea, unei comenzi de lucru ii poate fi atribuit un singur SLA.
  • SLA-urile pentru comenzile de lucru vor suprascrie valorile existente pentru Time From Promised si Time To Promised .
  • Intreruperea unui temporizator SLA pe comanda de lucru va actualiza campurile Timp de la promis si Timp la promis cand va fi reluat.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR