… Si cum sa depasim diferenta – cel putin pentru companii
Fotografie de Kaique Rocha de la Pexels
Industria asigurarilor ofera asistenta uimitoare persoanelor fizice, familiilor si intreprinderilor, adesea in cele mai negre vremuri. Societatea beneficiaza cu adevarat enorm de buna functionare a sectorului asigurarilor. Cu toate acestea, beneficiile asigurarii nu ofera satisfactie imediata cumparatorului. Voi explica modul in care comunitatea de asigurari a abordat istoric aceasta problema. Voi continua sa analizez de ce acest lucru a dus la slabiciuni sistemice in intregul sector, care acum ar putea pune in pericol o industrie pe care o iubesc – cu exceptia cazului in care aceste provocari sunt abordate.
Provocarea
Nu exista niciun produs tangibil livrat in majoritatea tranzactiilor de asigurare. Cei mai aversi de risc vor cumpara. Cel mai putin avers la risc se va autoasigura. Cu toate acestea, nimeni nu isi doreste cu adevarat asigurarea pana nu are nevoie cu adevarat de ea. Clientul cumpara incredere doar – sau o promisiune de incredere atunci cand vremurile sunt grele. Acest lucru ii ispiteste pe intermediari sa vanda asigurari folosind tactica fricii si a mercantizarii. Comisioanele incarcate frontal pot duce la tendinta de a asigura vanzarile indiferent de necesitate. Aceasta inclinatie poate duce la denaturari; duce la nemultumire; ispita duce la fraude; suspiciunea si ruperea increderii duc la sisteme de reclamatii disfunctionale; si asa incepe. Ciclul fraudelor din industrie a subminat de mult timp adevaratele beneficii ale asigurarilor. Industria nu are alt produs decat increderea. Nu exista altceva de luat din tranzactie decat o promisiune. Daca clientul considera ca promisiunea este compromisa, nu mai ramane nimic.
Piata prelungita si ciclica a asigurarilor, cuplata cu un flux de capital proaspat pe parcursul unei perioade fara precedent de rate ale dobanzii aproape de zero, a exercitat o presiune tot mai mare asupra rezultatelor. Rezultatul neintentionat a fost ca multi din sector au subinvestit in mod sistematic in tehnologie si inovatie. Majoritatea acestor companii au ramas cu sisteme, procese si practici care ar fi in continuare recunoscute in cea mai mare parte de cei care lucrau in industrie in anii 1980. In timp ce sectorul asigurarilor a stagnat, schimbarile din lumea afacerilor si din alte industrii au fost radicale. Abia in ultimul deceniu lumea s-a bucurat de smartphone-uri, retele sociale, cititori electronici, YouTube, Google Maps, Cloud si realitatea virtuala. In acelasi interval de timp, companiile care au dominat anumite piete globale s-au schimbat radical. Stim cu totii efectul GAFA (Google, Apple, Facebook si Amazon). Modificarile aduse de Uber si Airbnb sunt, fara indoiala, si mai radicale in sectorul transporturilor, cu conducere autonoma, precum si noi abordari ale cazarii si ale pietei de inchiriere. Asteptarile clientilor s-au schimbat pentru totdeauna.
Conectarea riscului, asigurarii si esecului sistemic
Achizitionarea de produse de asigurare ar trebui sa fie un proces decizional important atat pentru persoane fizice, cat si pentru companii. Cu toate acestea, este adesea o gandire ulterioara a ultimului recurs, mai ales dupa ce ceva merge foarte rau. Din pacate, oamenilor nu le place sa-si petreaca timpul gandindu-se la lucrurile rele din viata. Speram cu totii sa traim intr-un mediu relativ benign. Probabil, natura umana tinde sa permita metodelor de protectie a riscurilor personale si de afaceri sa se incadreze pe lista de prioritati.
chicas corriendose comiendo tetas
superculos maduras comiendose el coño
follando en un crucero monjas folladoras
videos xxxxx enanas tetonas
padre se folla a su hija sexo videos caseros
viejas zoofilia porno hat
milfs españolas padre enseña a follar a su hija
viejas en orgias travestis jovencitas
mi vecina desnuda vidio xxxx
porno abuelas orgasmos extremos
porno agresivo me corro sin avisar
sara rossi fakings trio en la playa
se la chupa mientras duerme cincuentona española follando
porno gay violado heidi porno
videos porno manga desvirga a su hermana
chicas masturbando a chicos colegialas anal
incestos madres hijos trio casero español
chicos guapos desnudos porno amas de casa
porno tens follando despues de la fiesta
tias putas follando cincuentonas
Cu exceptia cazului in care suntem trimisi in actiune.
Exista o veche zicala conform careia asigurarea se vinde, nu se cumpara. De-a lungul anilor, aceasta a fost sarcina intermediarilor – agenti si brokeri – care comunica direct cu clientii si explica de ce asigurarea este un lucru bun. Cand functioneaza bine, este un parteneriat extraordinar. Cand nu functioneaza bine, clientul simte ca primeste sfaturi slabe sau partinitoare. La fel ca in cazul multor procese intermediare, exista putina transparenta cu privire la cine lucreaza cu adevarat pentru cine. Daca experienta cu reclamatiile este, de asemenea, problematica – direct sau indirect – atunci intregul proces de incredere este subminat. Atat indivizii, cat si organizatiile pot pune la indoiala meritul solutiei si pot cauta masuri alternative de reducere a riscurilor, pe care le considera mai demne de incredere.
In contextul corporativ, lipsa perceputa de transparenta si guvernanta in industria asigurarilor se traduce adesea in neincredere in procesul de cumparare. Rezultatul este ca cumpararea asigurarilor este deseori delegata angajatilor relativ juniori si fara experienta, care au adesea alte lucruri de facut. Procesul de cumparare poate deveni un produs de cumparare bazat pe conformitate, cu o atentie redusa asupra motivului care sta la baza politelor, acoperirea acestora si, cel mai important, securitatea acestora. Angajatul de nivel relativ scazut are o relatie tranzactionala cu un broker sau agent. Relatia este tulbure si uneori dominata de echipe de achizitii interne care adesea nu au nicio idee despre cum ar trebui structurata tranzactia sau de ce ar putea fi importanta.
Toata lumea pierde in acest scenariu. Directorul executiv a carui companie este in aceasta mentalitate a ratat o oportunitate imensa de parteneriat. Brokerul sau agentul pierde sau ignora sansa de a educa. Exista beneficii imense care pot aparea dintr-o dezbatere si o atitudine mai robuste fata de gestionarea riscurilor si a asigurarilor. Asiguratorul si pietele din spatele politicilor au adesea putina sau deloc idee despre calitatea riscului protejat. Deci, piata va oferi ceva ieftin si vesel – in special pe pietele usoare predominante in acest moment – si va face tot ce le sta in putinta pentru a intarzia sau a evita plata platilor daca ceva nu merge bine.
Transparenta si due diligence: Unde poate merge industria de aici?
1. Faceti fata penetrarii scazute a tehnologiei. Asigurarile raman relativ demodate in comparatie cu sectorul serviciilor financiare in general. Esecurile companiilor din intregul pachet de asigurari de a rezolva problemele tehnologice sunt o legiune. Multe tranzactii de asigurare raman in mare parte fata in fata si extrem de ineficiente. Acest lucru este dificil de abordat. Exista o atat de puternica neincredere generala in industrie, incat multi clienti isi pastreaza in continuare nevoia disperata de a privi in ochii cuiva care spera sa fie in continuare acolo in cazul unei reclamatii.
2. Faceti fata transparentei reduse. Cine primeste ce pentru tranzactia de achizitie? Aproape nu exista transparenta in sectorul asigurarilor si un flux constant de critici de profil inalt, atat din interiorul industriei, cat si investigatiile efectuate de autoritatile de reglementare globale [2], arata ca ramane ceva intrinsec murdar si incestos in procesul complet, la care clientii nu ajung niciodata. vedea.
3. Faceti fata vitezei reduse. Plasarea dureaza mult timp in asigurare si implica de obicei completarea extinsa a formularului. Dupa cum sa discutat mai sus, nu este nimic in comparatie cu experienta demoralizanta a revendicarilor in multe cazuri.
4. Faceti fata securitatii IT scazute. Sectorul este bine recunoscut ca avand procese de gestionare a datelor relativ slabe comparativ cu alte domenii ale industriei serviciilor financiare. Au existat cazuri repetate la scara redusa de pierdere a datelor. Degetele traversate nu exista un moment „Sony” iminent, deoarece acest lucru nu va ajuta la reputatia deja patata a sectorului in randul clientilor.
Are InsurTech toate raspunsurile? Este discutabil. Dar schimbarea este iminenta intr-o forma sau alta, iar The Insurtechbook este o modalitate superba de a continua autocritica noastra ca industrie.
Aceste extrase provin dintr-un capitol de deschidere din The Insurtechbook: disponibile aici sau aici
Inzsure.com re-proiecteaza experienta de asigurare comerciala a IMM-urilor, eficientizand calatoria clientilor si reducand ineficientele sistemice. Lansare in curand in Singapore si Malaezia.
#asigurare #insurtech #fintech #tech #blockchain
