Am fost cu totii acolo: ati dorit informatii sau ajutor de la o companie, dar ati primit indiferenta sau chiar grosolanie. Cum te-ai simtit? Te-au spalat valuri de afectiune pentru companie?
Acest lucru este valabil si pentru clientii dvs. Furnizarea unui serviciu bun pentru clienti este vitala pentru cresterea si succesul afacerii. Marshall Field stia ca acest lucru este adevarat. Strategiile sale simple pentru relatii bune cu clientii sunt inca urmate si se spune ca stimuleaza cresterea.
Stimularea relatiilor cu consumatorii companiei dvs. va ajuta afacerea sa prospere. Urmati aceste cinci moduri de a va imbunatati abilitatile de servicii pentru clienti.
1. Pune-te in locul clientilor
Daca ai avut vreodata o relatie cu o alta persoana, stii ca relatia cu ceilalti te poate lasa intr-o mizerie emotionala. Fiecare are propriul sau mod de a vedea lumea. Interactiunile merg mai bine atunci cand ai empatie pentru ceilalti.
Uneori, clientii suparati solicita solutii, astfel incat dvs. si angajatii dvs. trebuie sa ramaneti calmi. Ramaneti politicos pentru a rezolva aceste probleme.
Este posibil ca alti clienti sa vorbeasca intr-o zi aglomerata si agitata. Ar trebui sa le oferiti mai degraba politete decat nerabdare. Aceste interactiuni pozitive ajuta, de asemenea, la finantele companiei dvs.:
- Utilizati cunostinte personale pentru a trata toti clientii cu respect
- Asculta
- Ganditi-va la toate modurile in care interactionati cu publicul si incercati sa faceti ca fiecare contact sa fie pozitiv
- Tratati clientii cu amabilitate
Urmand acesti pasi, oamenii se vor simti bine cu compania dvs. Chiar si cei care vor sa returneze ceva sau sa se simta furios te pot vedea pozitiv. In cele din urma, nu puteti controla modul in care oamenii vad lucrurile, dar le puteti oferi cel mai bun comportament.
2. Fii acolo
La fel ca Peter Sellers in „Being There”, trebuie sa fiti disponibil pentru clientii dvs. Acest lucru este valabil in toate cazurile. Nu conteaza ce vinde compania dvs. sau cum functioneaza.
Unii clienti pot locui in alte zone sau au nevoi speciale. Este posibil sa fie nevoie sa lucrati devreme sau tarziu pentru a le obliga. Fii flexibil in ceea ce priveste programul de lucru.
Aveti o companie de internet? Acestea cresc in numar si in programe de calculator, cum ar fi ajutorul Skype. Acestea va permit sa dati o nota mai personala schimburilor.
Oferiti clientilor informatii de contact pentru a-i impiedica sa se simta singuri. Raspundeti la intrebari si comentarii cu promptitudine si fiti intotdeauna politicos. Acest lucru arata clientilor care va pasa.
masturbaciones incesto lesbianas
comicxxx mujeres tetudas
mamadas por dinero peliculas porno gay españolas
abuela follando con joven porno rural
pepe porno peliculas porno de incesto gratis
me follo a la madre de mi amigo abuelas incestos
trio bisex me follo a la madre de mi amigo
porno forzado masajes eroticos con final feliz
ultimos videos faking peliculas españolas porno
parejitas españolas follando masturbacion en grupo
maduras por dinero porno madre hijo español
venezolanas maduras porno vitange
madresxxx coños por dentro
follando en el monte se follaron a mi mujer
coños peludos rubios follando en canarias
madres haciendo pajas a sus hijos incestos jovencitas
milf squirt descargar peliculas porno completas
incesto abuelas nenas follando
maduras comiendose el coño se corre en el coño de su madre
pajas en la playa esposas compartidas
Oferiti clientilor o adresa fizica pentru a le reaminti oamenilor ca va aflati intr-o cladire. Acest lucru ii ajuta sa se simta mai increzatori in tine si in compania ta, amintindu-ti ca afacerea ta este caramida si mortar. La fel ca ei, trebuie sa va confruntati cu balamale si podele care scartaie, care necesita maturare.
3. Pune-ti fata afacerii tale
Cui ii plac mesajele automate atunci cand ar putea exista o persoana reala cu care sa discute? Clientii se simt mai in largul lor cu oamenii reali. Aminteste-le ca tu si angajatii tai sunteti carne si sange. Nu trebuie sa scrieti o postare pe blog despre toate ceea ce ati facut la petrecerea de Craciun de anul trecut, ci sa postati fotografii si biografii scurte pe site-ul dvs. web.
Utilizati site-urile de socializare pentru a va ajuta sa ajungeti la clienti. De asemenea, va permit sa implicati clientii in afacerea dvs. Studiile arata ca oamenilor le place sa vada fete, ceea ce ii ajuta pe clienti sa se simta mai aproape de tine.
4. Intrebati clientii ce parere au
Cunoasterea opiniilor clientilor dvs. este importanta. Aceste cunostinte va ofera indicii vitale pentru imbunatatirea relatiilor. Trebuie sa intelegeti consumatorii pentru a le oferi o experienta de cumparare mai buna. Cum va percep afacerea? Care sunt slabiciunile tale? Punctele tale forte?
Ar trebui sa atragi si noi clienti. Puteti gasi modalitati de a atrage oamenii atunci cand stiti cum va vad clientii afacerea. Un instrument excelent pentru a obtine feedback direct este un sondaj realizat de clienti. Efectuati sondaje in mod regulat, deoarece perceptiile si practicile clientilor sunt in continua schimbare, precum valurile. Cautati feedback intr-un mod politicos si captivant. Acest lucru incurajeaza clientii sa raspunda. De asemenea, le permite sa stie ca iti pretuiesti gandurile.
5. Angajati oamenii potriviti
Multe aspecte ale unei afaceri sunt invatate. Unele, insa, nu sunt. Caracterul si integritatea angajatilor dvs. modeleaza relatiile cu clientii. Aceste trasaturi sunt innascute, deci angajarea angajatului potrivit inseamna angajarea unor oameni profesionisti si ingrijitori pentru a imbunatati serviciul general pentru clienti.
Angajatii dvs. ar trebui sa fie rabdatori si increzatori. Ar trebui sa doreasca sa ajute clientii si trebuie sa fie politicosi si amabili atunci cand clientii sunt suparati. Cuvintele si manierele calme fac minuni pentru racirea temperamentelor fierbinti. Cand toti sunt calmi, puteti gasi un punct comun.
Imbunatateste-ti calitatea si construieste un raport profesionist pentru toti clientii. Studiile arata ca un serviciu slab pentru clienti ii impiedica pe oameni sa cumpere. Este adevarat chiar si atunci cand produsul sau serviciul dvs. este bun. Fiecare caz de contact cu clientii este important.
Ganditi-va la fiecare schimb ca la o mica pietricica aruncata in apa. Face ondulatii care se raspandesc spre exterior. Studiile arata ca cei mai multi clienti nefericiti isi impartasesc experientele proaste, care se pot raspandi si mai mult prin intermediul retelelor sociale.
Povestile negative din gura din gura va afecteaza afacerea. De fapt, intreprinderile pot pierde 22% din potentialii clienti cu o singura recenzie negativa. 90% dintre consumatori folosesc recenziile online pentru a lua o decizie.
Urmati serviciul clienti 101
Relatiile umane bune se bazeaza pe o idee: trateaza-i pe ceilalti asa cum vrei sa fii tratat. Aceasta regula de aur functioneaza si pentru imbunatatirea abilitatilor dvs. de serviciu pentru clienti. Strategiile discutate aici va ajuta sa construiti o crestere viitoare pentru compania dvs. si sa formati relatii pozitive cu clientii.
