Everise, o companie de procesare de afaceri de ultima generatie (BPO), a colaborat recent cu Microsoft pentru a transforma experienta clientului (CX) in toate punctele de contact pentru clientii sai. Pentru a oferi o experienta care se potriveste cu asteptarile clientilor sai, compania si-a imputernicit agentii cu instrumentele si inteligenta de care au nevoie pentru a reusi, precum si flexibilitatea de a lucra de oriunde. Everise a ales Microsoft 365 pentru a-si indeplini obiectivele, datorita caracteristicilor de productivitate, securitate si mobilitate pe care le ofera. Astazi, Everise ofera suport rezistent la crize, oriunde / oricand, pentru unele dintre cele mai importante marci B2C din lume, cu ajutorul echipelor sale dispersate la nivel global.
Concentrandu-se pe furnizarea de servicii care transforma clientii in fani si produse in pasiuni, Everise a adoptat o strategie care combina flexibilitatea muncii la domiciliu cu stabilitatea unui birou din caramida si mortar pentru a-i imputernici angajatii sa lucreze de oriunde, continuand pentru a oferi o performanta consecventa. Pentru a se asigura ca agentii sai pot oferi experiente remarcabile clientilor chiar si atunci cand lucreaza de acasa, Everise avea nevoie de o platforma de colaborare si comunicatii care sa ofere versatilitate si securitate imbunatatita.
„In trecut, am folosit diferite platforme de comunicare, care nu au reusit sa ne satisfaca pe deplin nevoile. Aveam nevoie de o platforma in care agentii sa poata comunica in cadrul organizatiei si sa obtina raspunsuri rapid ”, spune Alvin Laggui, director pentru operatiuni la centrul de experienta din Everila din Manila.
Cu ajutorul Softline, membru al retelei Microsoft Partner, Everise a adoptat cu succes Microsoft 365 si s-a mutat in cloud. Acum, foloseste Microsoft Teams pentru a crea un mediu de lucru la domiciliu mai sigur si mai performant.
„Echipele Microsoft ne-au ajutat sa ne coordonam perfect. Suntem capabili sa ne recuperam zilnic, sa stabilim recenzii saptamanale de afaceri si chiar sa atingem baza cu managerii, totul intr-o singura platforma ”, spune Laggui.
Structurarea echipelor pentru a reflecta antrenamentul fata in fata
Mediul Teams ajuta si la gestionarea organizationala. „Cu Microsoft Teams, suntem capabili sa imitam o locatie din caramida si sa avem acelasi nivel de implicare”, spune Michael Stevens, director pentru sistemele de afaceri IT si liderul echipelor Microsoft la Everise. Utilizand canale si canale secundare in cadrul echipelor, angajatii pot crea un mediu online care imita diferite etaje ale centrelor de apeluri cu echipe pentru fiecare linie de activitate. Agentii interactioneaza si se ajuta reciproc in timp real, la fel cum ar face daca ar fi asezati unul langa altul, asa cum au fost proiectate centrele de contact traditionale.
„Structurarea diferitelor echipe se dovedeste a fi foarte eficienta”, spune Michael Friggle, manager de lucru la domiciliu la Everise. „Fiecare supraveghetor si-a asumat propriul canal secundar, asa cum era cand era in birourile din caramida si mortar.”
Advantages go beyond management structure; Teams allows for real-time coaching. “During a call, one of the agents needed assistance. So, she started a chat with her supervisor, shared her screen, and was able to provide a great customer experience with the help of her supervisor’s virtual guidance,” Friggle says.
La scurt timp dupa trecerea companiei in cloud, COVID-19 a aparut, afectand operatiunile normale. Cu scalabilitatea Azure, Everise a reusit sa treaca 4.
abuelas por el culo folladas peludas
hermanos españoles follando nenas peludas
porno españa casero sol sanchez actriz porno
pirno pilladas sin bragas
porno gay castellano sione cooper
pajas trans jovencita caliente
hombres corriendose viejas calientes
viejas en orgias porno comic español
xxx abuelas videos porno peruano
porno esp porno gay guarro
jolla pr shakira follando
coñosxxx maduras españolas anal
maduras españolas camara oculta sexo gratis incesto
esposas compartidas enanas porno
tetonas en español tetas puntiagudas
tias cachondas follando española
tetas puntiagudas pormo
peliculas eroticas gratis pajas en coche
zoofila trio amateur español
incesto italiano porno videos caserosxxx
000 de desktop-uri si 8.000 de agenti la un mediu de lucru de acasa in 72 de ore. „In perioade perturbatoare ca acestea, companiile care investesc in talent si tehnologie la domiciliu isi transforma rezistenta pentru a realiza cresterea economica. Everise a facut aceste investitii, care ii imputernicesc pe oamenii nostri sa se conecteze si sa se angajeze, asigurandu-ne ca ne putem adapta rapid pentru a satisface nevoile partenerilor nostri ”, spune Sudhir Agarwal, fondator si CEO al Everise.
Incepand de astazi, compania s-a extins de la 15 centre de experienta fizica la 10.000 de centre de micro-experienta bazate pe cloud. Cel mai important, rezilienta sa se traduce prin crestere, deoarece compania recruteaza in prezent mii de lucratori indepartati din locuri in care anterior nu avea o prezenta fizica.
„Abilitatea noastra de a furniza, recruta, angaja, instrui, angaja si gestiona performanta unei forte de munca la nivel mondial intr-un mediu de lucru la domiciliu s-a dovedit a fi un adevarat avantaj competitiv si credem ca va continua sa continue” spune Dave Palmer, presedintele Everise.
Crearea unor experiente semnificative de lucru de acasa
In timp ce munca la distanta ofera flexibilitate angajatilor, nu este lipsita de probleme.
„Una dintre cele mai mari provocari ale muncii de acasa este sa ramai conectat cu colegii”, spune Peter Tapia, Operations Manager la Everise. „Dar Microsoft Teams a rezolvat problema pentru noi. Folosim canale pentru a ajunge in mod constant la membrii echipei. Ne ajuta sa ne conectam cu oameni care nu stau cu noi in aceeasi cladire. ” Cheryl Coppens, senior director al solutiei Home Experience (HX) la Everise, este de acord. „Nu i-am intalnit niciodata nici pe Peter, nici pe Michael in persoana. Dar legatura mea emotionala cu acesti tipi este destul de puternica. Relatia si increderea noastra au fost construite deoarece am avut acest instrument de comunicare incredibil de eficient. Nu am sti ce sa facem daca nu am avea Microsoft Teams ”, recunoaste ea.
Everise se concentreaza pe imbunatatirea experientelor clientilor si imbunatatirea experientei angajatilor. Pentru a spori camaraderia angajatilor si spiritul de echipa, compania a introdus gamificarea prin intermediul echipelor. „Jucam jocuri si avem o tema diferita in fiecare luna”, impartaseste Friggle cu entuziasm. „Tema acestei luni este Game of Tones – o piesa pe Game of Thrones. Avem case diferite sub fiecare supraveghetor, iar casele concureaza intre ele pentru tron sau premiu ”.
Munca de acasa ofera beneficii care imbunatatesc si experienta clientului.
„Am descoperit ca pastrarea angajatilor este semnificativ mai mare in mediul nostru de lucru la domiciliu. Asta se traduce prin oameni mai experimentati, mai bine pregatiti, ceea ce imbunatateste satisfactia clientilor ”, adauga Palmer. „Am constatat, de asemenea, ca eficienta angajatilor intr-un mediu de lucru la domiciliu este semnificativ mai mare. Toti acesti factori ne-au ajutat capacitatea de a creste experienta angajatilor, precum si de a imbunatati livrarea si satisfactia clientilor nostri. ”
Astazi, echipa Everise continua sa caute noi modalitati de a obtine mai multe beneficii din solutiile sale Microsoft. Dupa cum spune Coppens, „nu vad ca nu exploram diversele aplicatii si capabilitati din cadrul echipelor. Incercam sa angajam organizatiile noastre partenere care sunt inca pe Skype pentru a incerca echipe. De asemenea, intentionam sa utilizam inteligenta norului pentru a permite informatii puternice. ”
