Designul este inima experientei clientilor | Idei Adobe XD

Cele mai de succes marci din aceasta era digitala au ceva in comun – o dedicare pentru experientele clientilor bazate pe design. Pentru aceste marci, designul nu se refera la un logo, o aplicatie, un ambalaj sau o campanie – desi include adesea aceste lucruri. Este vorba despre implicarea clientilor cu experiente si povesti convingatoare, astfel incat designul sa aiba un rol central in fiecare aspect al afacerii. Designul are un loc cheie la masa strategiei.

Recent am avut sansa sa ne asezam cu cativa dintre liderii mondiali de design in companii precum Chobani, COLLINS, IBM, R / GA si Sonos pentru a-si obtine perspectiva asupra rolului pe care designul il joaca in succesul lor.

Fiecare lider cu care am vorbit provenea din industrii diferite si medii diferite, dar am descoperit o consistenta remarcabila in filozofia lor de proiectare, precum si sfaturi practice pentru gestionarea provocarilor transformarii digitale. Iata ce am invatat:

Puneti clientii in centrul designului

Puterea secreta a experientelor digitale este oportunitatea pe care o creeaza pentru ca marcile sa creeze un nou tip de relatie cu clientii lor – una mai profunda, mai informata, mai personala si conectata constant.

Provocarea o face bine. Clientii se asteapta mai mult. Vor ca marcile sa le cunoasca si sa le aminteasca. Acestia solicita acces la informatii, produse si solutionarea problemelor 24/7. Si niciodata – niciodata – nu vor sa astepte. De aceea, un design bun incepe si se termina intotdeauna cu clientul. „Proiectarea nu se refera la ceea ce creeaza designerii, ci la ceea ce permit clientilor sa realizeze”, spune Brian Collins, CEO / director creativ al COLLINS, o firma de design de experienta de marca.

Un alt adevar fundamental? Odata cu transformarea digitala peste tot, optiunile pe care clientii le au pentru interactiunea cu marcile s-au extins radical. Exista o suprafata tot mai mare de puncte de contact cu care fiecare marca trebuie sa se angajeze.

„Acceseaza continut de pe Instagram, Facebook, Snapchat, de pe web, prin e-mail si prin videoclipuri mici”, noteaza Richard Ting, vicepresedinte si director de experienta pentru R / GA. Designul joaca un rol cheie in stabilirea unei relatii coerente, consistente si atractive cu clientii in acest peisaj din ce in ce mai fragmentat.

Designul este, de asemenea, important pentru a permite interactivitatea si accesul in fiecare aspect al afacerii unei marci. Clientii asteapta o comunicare bidirectionala si feedback in timp real cu informatii relevante de la persoanele care reprezinta marca. Prin urmare, designul trebuie sa se extinda mai profund in cadrul afacerii si al experientei cu care se confrunta clientul. Trebuie sa permita fiecarui angajat din fiecare parte a afacerii sa actioneze cu coordonare si consecventa in sprijinul clientului.

„Fiecare interactiune, in fiecare punct de contact, are impact asupra experientei”, spune Leland Maschmeyer, director creativ la Chobani. „Nu este doar sarcina cercetatorului sa-si dea seama care sunt nevoile clientilor – sunt, de asemenea, proiectantii, directorii de arta si posturile de redactori pentru a profita de acea nevoie emotionala si pentru a pozitiona compania pentru a satisface acea nevoie”.

vecinas cachondas follar con jovencitas
todoporno viejas masturvandose
trio casero español viejas con jóvenes
sexo casero españa me corro en su boca sin avisar
muy tetonas follando en el convento
maduras tocandose chicas altas follando
españolas amater scat lesbianas
porno espaniol jovenes españolas follando
mamadas de polla se follan a su mujer
alexa grace xxx incesto real
masajes eroticos camara oculta filme porno vechi
sexo videos gratis paja a desconocido
porno amas de casa porno forzado
super mamadas orgias amateur
abuela caliente torbe videos completos
colegialas peludas asiaticasxxx
relatos sexo con maduros tetas espectaculares
muy maduras follando incesto clasico
incesto subtitulado pillados follando infraganti
comic porno español porno casero en españa

O provocare comuna – proiectarea pentru eficienta, ritm si amploare

Plasarea clientilor in centrul designului poate suna ca o simpla schimbare cognitiva. Dar realitatea indeplinirii si depasirii asteptarilor clientilor fata de suprafata extinsa a punctelor de contact intr-o lume mereu accesibila si intotdeauna accesibila este descurajanta. „Se asteapta, atat din partea marcii, cat si din partea clientului, sa aiba acces in ambele sensuri, 365 de zile pe an. Trebuie sa fie mereu pornit si intotdeauna accesibil ”, spune Elizabeth Kiehner, director global de design pentru IBM.

Este o provocare a ritmului, dar si a scarii. Brandurile globale trebuie sa atraga clientii si sa construiasca relatii cu zeci de mii de clienti la un moment dat. Este nevoie de cantitati masive de date si continut pentru a implica fiecare client cu experiente personale si semnificative la fiecare pas al calatoriei clientului. Proiectarea eficienta trebuie sa fie eficienta, precum si captivanta.

Liderii de design cu care am vorbit au prezentat cateva puncte comune pentru abordarea provocarii:

Faceti-va cercetarile . Pentru a va implica clientii, trebuie sa ii intelegeti. Pentru a face acest lucru la scara, incepeti cu cercetarea si datele. Este imposibil sa „cunoasteti” fiecare client in mod individual, dar puteti identifica segmente de public relevante si puteti dezvolta calatorii detaliate ale clientilor care sa-l faca sa se simta ca si cum ati face-o. „Totul incepe cu cercetarea de proiectare si realizarea nivelului adecvat de ancheta contextuala si criminalistica si, de fapt, iesirea in lume si vorbirea cu oamenii”, spune Elizabeth.

Echilibrati virtuozitatea cu viteza . Este usor sa te prinda atat de mult in nevoia de a proiecta cu viteza si eficienta incat sa simti ca creativitatea ocupa locul din spate. Dar creativitatea este critica, mai ales in ceea ce priveste rezolvarea proactiva a problemelor. Pe masura ce punctele de contact ale clientilor se extind si se transforma, brandurile si designerii trebuie sa fie pregatiti sa anticipeze ceea ce vor avea clientii lor si sa lucreze din greu pentru a ajunge mai intai la acea experienta. Necesita eficienta si amploare, echilibrate cu rezolvarea problemelor si creativitate axate pe client. Sau, dupa cum spune Brian, „ai nevoie de virtuozitate cu viteza”.

Spune povesti uimitoare . Marcile care proiecteaza bine depasesc aspectul experientelor pe care le creeaza. Este vorba despre povestile de baza pe care sunt capabile sa le spuna prin design. „Exista o muzicalitate la un design grozav care este intangibil. Un design bun este functional, dar un design excelent are un ritm si o emotie ”, spune Leland. „Ceea ce inseamna asta este ca fiecare lucru pe care il facem trebuie sa fie imbibat cu poveste. Frumusetea formala este grozava, dar trebuie sa existe o poveste si un sens in spatele tuturor. ”

Profitati de relatiile de colaborare marca-agentie . Marcile si agentiile trebuie sa colaboreze pentru a se muta pe pietele adiacente si oportunitatile create de transformarea digitala. Aceasta necesita construirea de relatii, colaborare si incredere. „Multe dintre noile oportunitati pe care ni le ofera clientii nostri se bazeaza pe increderea clientului in noi. Aceasta incredere este o punte catre viitor, spre noi lucrari si catre noi discipline ”, spune Brian.