In prezent schimbarile atat drastice in merci, consumul de consum si comportamentul de cumparare (gusturi si preferinte ale clientilor) implica ca marcile care doresc sa fie competitive, atat in linie cum in lumea fizica, cat si in mod constant de gestionare relatia comerciala care au cu clientii lor.
Recordemos que estamos en un entorno en donde hay muchos clientes pero existe mucha competencia, lo que obliga a las marcas a tomar una postura que los beneficie y los ayude a seguir existiendo en el mercado. Por eso la gestion de la estrategia de marketing nu poate ramane rezagat si trebuie sa treaca de un mediu transactional la un mediu relational.
¿Como hacerlo y que beneficios traera? ¿ Como incrementar las ventas con ellas? Es moment de averiguarlo.
Marketing transactional
El marketing transaccional , de asemenea , cunoscut ca marketing de tranzactie, se limiteaza la produse de pe piata si captar clienti susceptibili la cumparaturi. Utilizand rezultate putin eficiente pe piata actuala deja pe care le-au facut acum, iar datorita ofertei de produse de fiecare data este mai mare.
El marketing transaccional es una de las estrategias de marketing que centra su atencion en maximizar el volumen y las ganancias por las ventas, es decir, proporcionandole al posible comprador motivos de impulso que permitan que se repitan las compras con mas frecuencia. Cabe mentionand ca marketingul tranzactional nu intentioneaza sa construiasca relatii la lung plazo, solo se enfoca in generar altas ventas a corto plazo.
Dentro de la strategia de marketing transaccional se genereaza mixul de marketing de la 4P, avand mereu in minte vanzarea produsului fara importarea costului.
Las principales desventajas del marketing transaccional includ lipsa de recunoastere a marcii si lipsa unei baze de date de clienti confiables. Las marcas que utilizan esta estrategia no podran utiliza el marketing uno a uno y se deben olvidar de personalizar la experiencia de compra para tus clientes.
Otra desventaja es que su uso implica un constante esfuerzo por dobandi noi clienti (o practica care continuam sa amintim are un alt cost pentru marca), in locul de dependere a unei baze de date relativ relativ stabil care cu continutul gradului de fidelizare.
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Marketing relational
Por otro lado, el marketing relational sau marketing de relatii cauta crearea de vinicole intre marca si clientul, intotdeauna pensand in promovarea unui produs si in ceea ce priveste cresterea venturilor de o maniera respetuoasa . El criterio utilizado en una estrategia de marketing relacional esta enfocado en garantizar que en todas las etapas que vive el cliente con la marca, se are un contact cu el, prezentand interesul pentru prezenta sa, logrand de la inceputul sau confidentialitate si posterior fidelizarea sa.
En Una Estrategia de comercializare relacional podras encontrar terminos CRM Como (Customer Relationship Management), fidelizacion del cliente, 1 pana la 1 etc. que lo que Unico buscan en Dejar claro que Este Enfoque esta pensado en el Elemento principal cliente de Como La Marca.
El enfoque relational va a permitir a the marca that se cumplan de way optima sus objectivos, garantizando una ventaja competitiva in the market generada a through de fuentes:
- La abilitatea de a invata mai mult despre clientii de mod mai rapid pe care competenta
- Capacitatea pentru a converti aceasta invatare in actiuni tangibile mai rapida ca competenta
La orientacion al cliente o la Gestion relacional de la adicionalmente la requiere Marca Integracion de tres Elementos fundamentales:
- Calitatea – In toate procesele interne si externe care implica direct la client
- Marketing – Como filosofia de afaceri care planteaza ca justificarea sociala si economica a intreprinderii trebuie sa fie satisfactia nevoilor clientilor
- Serviciu al clientului – Se trebuie sa dovedeasca un serviciu care sea tan exceptional si notoriu ca clientul nu se poate gandi in cautare alte alternative
Marketing transactional vs marketing relational
Cuando tienes ambas estrategias frente a frente, es necesario que comprendas cual es la que va mas acorde a los objetivos de tu marca y necesidades de tus clientes.
A continuarea va prezentam un comparativ al acestor doua tipuri de strategii de marketing .
El desafio es claro. Las marcas trebuie sa caute rentabilizarea actiunilor cu finul de a mentine un crestere sanatos si sustenabil pe piata. La manera de llegar a cumplir estos objetivos depende much de como quieres that tu marca sea conocida en el entorno y la percepcion que buscas de tus clientes.
Daca esti mai mult in favoarea marketingului relational, maine te impartasim cu elementul principal al unui plan de marketing relational.
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