Definitia valorii pe durata de viata a clientului (CLV) – Ce este valoarea pe durata de viata a clientului (CLV)

Ce este valoarea pe viata a clientului (CLV)?

Valoarea pe viata a unui client sau valoarea pe viata a clientului (CLV) reprezinta suma totala de bani pe care un client este asteptat sa o cheltuiasca in afacerea dvs. sau pe produsele dvs. pe parcursul vietii lor. Aceasta este o cifra importanta de stiut, deoarece va ajuta sa luati decizii cu privire la cati bani sa investiti in achizitionarea de noi clienti si pastrarea celor existenti.

De exemplu, CLV-ul unui proprietar Honda ar putea ajunge pana la 100.000 de dolari daca ar fi multumiti de alegerea masinii sau a monovolumului si ar ajunge sa cumpere mai multe de-a lungul anilor. Sau CLV-ul unui consumator obisnuit de cafea ar putea fi chiar mai mare de atat, in functie de cate cani de cafea bea pe zi si de unde o cumpara. Dimpotriva, cineva care cumpara o casa de doua ori in viata lor ar putea valora, sa zicem, doar 15.000 de dolari unui agent imobiliar, deoarece, desi valoarea achizitiei este imensa, procentul platit unui agent este doar o fractiune din aceasta.

In general, CLV este un indicator al profitului asociat cu o anumita relatie cu clientii, care ar trebui sa ghideze cat de mult sunteti dispus sa investiti pentru a mentine relatia respectiva. Adica, daca estimati ca valoarea CLV a unui client este de 500 USD, nu ati cheltui mai mult decat atat pentru a incerca sa pastrati relatia. Pur si simplu nu ar fi profitabil pentru tine.

Calculul CLV

Cel mai simplu mod de a calcula CLV este:

CLV = valoarea medie a unei achizitii X de cate ori cumpara clientul in fiecare an X durata medie a relatiei cu clientul (in ani)

Deci, un alergator de maraton care cumpara regulat pantofi de la magazinul dvs. de pantofi ar putea merita:

100 $ per pereche de pantofi X 4 perechi pe an X 8 ani = 100x4x8 = 3.200 $

Si mama unui copil mic ar putea merita:

20 USD pe pereche X 5 perechi pe an X 3 ani = 20x5x3 $ = 300 USD

Deci cui ar trebui sa fiti mai atent? In mod clar, alergatorii adulti din baza de date.

Valoarea cunoasterii CLV-ului dvs.

Calculul CLV pentru diferiti clienti ajuta in mai multe moduri, in principal in ceea ce priveste luarea deciziilor in afaceri.

masaje final feliz jovenes zorras
porno caca follada por su jefe
porno maduras en español comic maduras
porno casero españa mamadas a dos bocas
tetas en la playa pollones enormes
intercambio amateur mama incesto
porno comic español se folla a su hijo
videos gays españoles porno españa casero
negros follando a blancas humillada y follada
chochitos jovencitos follame xxx
guarras españolas porno iberico
chantaje y lujuria porno maduras en español
las mejores folladas penes negros
videos de sexo en español peliculas porno de viejas
muy maduras follando mamas cachondas
hentai audio español abuelos calientes
pollas arabes porno de abuelas
descargar pelis pornos milf squirt
Keyword mi vecina me folla
abuelas porno porno agresivo

Cunoscandu-va CLV, puteti determina, printre altele:

• Cat puteti cheltui pentru a achizitiona un client similar si a avea in continuare o relatie profitabila
• Ce tipuri de produse doresc clientii cu cel mai mare CLV
• Ce produse au cea mai mare rentabilitate
• Cine sunt cele mai profitabile tipuri de clienti

Impreuna, aceste tipuri de decizii pot creste semnificativ profitabilitatea afacerii dvs.

Cresterea valorii pe viata

Deoarece sansele de vanzare catre un client actual sunt de 60-70%, conform eConsultancy, iar sansele de vanzare catre un client nou sunt de 5-20%, investirea resurselor dvs. in vanzarea mai multa catre baza de clienti existenta este cheia. Deci, ce tactici vor creste probabilitatea ca un client sa cumpere mai mult de la dvs.? Iata cateva tehnici dovedite:

• Faceti mai usor pentru clienti returnarea articolelor pe care le-au cumparat de la dvs. Daca faceti acest lucru greu sau scump, veti reduce semnificativ sansele ca acestia sa faca o alta achizitie.
• Stabiliti asteptarile cu privire la datele de livrare, cu scopul de a subpromite si supra-livra. Este mult mai bine sa promitem livrarea pana la 1 august si sa o avem in mainile lor pana pe 20 iulie decat invers.
• Creati un program de recompense pentru a incuraja achizitiile repetate, cu recompense care pot fi atinse si dorite.
• Oferiti cadouri pentru a face afaceri cu dvs., pentru a va fideliza marca.
• Folositi vanzari suplimentare pentru a creste valoarea medie a unei tranzactii cu clientii, care este echivalentul intrebarii McDonald’s: „Vrei cartofi prajiti cu asta?”
• Tine legatura. Clientii de multa vreme vor sa stie ca nu i-ai uitat. Faceti-le mai usor sa va contacteze.

Veti construi o afacere mai profitabila, de succes, concentrandu-va pe atragerea si retinerea clientilor pe termen lung care vor deveni avocati pentru dvs., precum si cumparatori repetori.