Impactul pe care internetul lucrurilor (IoT) il va avea asupra industriei asigurarilor este explorat intr-un fascinant articol din TechCrunch numit „Cum va schimba IoT relatia noastra cu asigurarile” si se uita la modul in care masina, frigiderul, usa garajului, termostatul nostru si aproape orice altceva va poate gandi, va oferi informatii pe care asiguratorii cu cunostinte tehnice le vor putea folosi pentru a oferi clientilor lor pachete mai atractive si competitive.

De fapt, asiguratorii de sanatate privati lucreaza deja pe o baza similara, folosind rezultatele testelor, rapoartele medicale si alte informatii medicale.

Array

Dar, desigur, asiguratorii de sanatate nu pot utiliza legal aceste date pentru a oferi preturi mai bune in functie de sex, varsta sau costurile suportate de client in timp.

Array

Pe masura ce tot mai multi dintre noi incep sa poarte dispozitive pentru a masura indicatorii cheie de sanatate, cum ar fi ritmul cardiac, exercitiile fizice sau cantitatea de ore in care dormim, unii asiguratori, in special cei care au adaugat „bunastare” sanatatii, analizeaza posibilitatea de a lucra cu clientii lor, folosind o baza de date cu astfel de informatii pentru a oferi servicii noi sau mai atractive, dar se confrunta cu aceeasi problema: clientul trebuie sa aiba incredere ca aceste date nu vor fi utilizate ca scuza pentru cresterea primelor. Aceasta este o problema complexa, data fiind natura asimetrica a relatiei dintre asigurat si asigurator, dar care va crea inevitabil castigatori si pierzatori in sectorul asigurarilor, unde increderea clientilor este adevaratul avantaj competitiv.

Array

I have taken out a number of different insurance policies over the years: health, motor, home, life, accident and injury… and if one things is clear to me it is that some companies were there to make life easier for me, while others went out of their way to avoid having to pay up.

In some cases it may be that the fault lies with overly zealous employees, but I can tell you that I won’t be using their services any time soon, however exciting their offer. As said, it’s a question of trust.

Exista companii de asigurari care ar trebui raportate pentru frauda si pentru a induce in eroare deliberat oamenii. De fapt, ar fi destul de usor sa le identificam, pur si simplu prin realizarea unui clasament: cei care „misterios” si in mod constant ajung sa plateasca mai putin in diferitele categorii vor fi, evident, cei care vor face tot posibilul pentru a introduce lacune si clauze pentru a obtine fara plata. Am luat in considerare chiar crearea unui site web care sa invite oamenii sa detalieze experientele lor cu companiile de asigurari, descriind ce s-a intamplat, politica care ar fi acoperit-o si rezultatul, negativ sau pozitiv. Un astfel de site ar fi de mare folos pentru noi toti, ceva de-a lungul liniei TripAdvisor sau a altora din sectorul turistic.

Intr-o lume din ce in ce mai plina de senzori datorita IoT, ne regasim in aceeasi situatie: asiguratorii vor trebui sa demonstreze clientilor lor ca informatiile obtinute de la acesti senzori vor fi folosite in favoarea lor si nu impotriva lor. Un lucru este prevenirea fraudei, altul incearca sa evite plata pe baza informatiilor pe care clientul le furnizeaza cu buna credinta la semnarea contractului. In scenariul IoT, asiguratorii care nu pot castiga increderea clientilor lor si sunt considerati ca incercand sa evite platile, vor descoperi ca niciunul dintre clientii lor nu va folosi senzori, considerand ca informatiile vor fi folosite impotriva lor. Alte companii vor folosi informatiile de la senzori, dar continua sa fie vazute ca aliati ai clientilor lor, gata sa ajute in momente de dificultate.

O lume IoT va fi una plina de informatii si, dupa cum stim, cunoasterea este putere. Cand vine vorba de convingerea clientilor sa-si foloseasca serviciile, va trebui sa stim ca aceste cunostinte ne imputernicesc si ca ne vor intari cazul si ca asiguratorul va respecta contractul in consecinta. Companiile care cauta castiguri pe termen scurt isi vor pierde increderea clientilor si, intr-o lume interconectata, acest lucru le-ar putea face viata foarte dificila.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR