Succesul unei companii B2B se bazeaza in mare parte pe relatii puternice cu clientii, in special pentru o companie mica sau in stadiu incipient. La Lab42, serviciul exceptional pentru clienti constituie o valoare de baza pentru afacere si ne propunem intotdeauna sa devenim un partener de incredere al clientilor nostri, mai degraba decat sa ne privim ca pe un furnizor. Am reusit sa ne diferentiem de concurenta prin relatii puternice, iar nivelul nostru de servicii este unul dintre motivele pentru care clientii continua sa lucreze cu noi. Lista de mai jos prezinta ceea ce cred ca este nevoie pentru ca companiile sa treaca de la o consideratie de furnizor setata la un partener de incredere.

Array

  • Fii rabdator in construirea de noi relatii. Relatiile necesita timp. Rezistati sa va rasfatati cu schmoozing nedenuos, deoarece poate fi o amanare severa.

    Array

    In schimb, fa-ti timp pentru a-ti cunoaste clientul si impartasi un pic din tine. Cel mai important, amintiti-va ca munca dvs. pentru clientul dvs. este primordiala in construirea unei relatii.

    Array

    La sfarsitul zilei, nicio conexiune personala nu poate inlocui munca excelenta.

  • Mergeti in plus. Pe masura ce va dezvoltati afacerea si relatiile cu clientii, vor exista momente in care va trebui sa luati o decizie cu privire la momentul in care va ajustati sau extindeti ofertele de baza pentru a satisface nevoile unui client. Avantajele oferirii de solutii personalizate sunt duble: 1) clientii isi amintesc momentele in care ati trecut pentru ei si 2) poate deschide fluxuri de venituri suplimentare si oferte de produse noi pe care nu le-ati luat in considerare anterior. Cu toate acestea, un cuvant de precautie: daca va indepartati semnificativ de ofertele dvs. de baza, asigurati-va ca sunteti compensat in mod adecvat.
  • Tratati fiecare client ca pe cel mai important. Mai simplu spus, clientii fericiti sunt mai predispusi sa faca recomandari. Oferiti tuturor clientilor cel mai bun serviciu, indiferent daca sunt o companie Fortune 500 sau o afacere mica. Nu stii niciodata pe cine ar putea cunoaste clientii tai sau catre cine te vor trimite. La fel de important, atunci cand isi schimba locul de munca, fie in cadrul companiei lor, fie la una noua, doriti sa fiti partenerul pe care il recomanda noii lor echipe. In sfarsit, este important sa ne amintim ca companiile mici de astazi ar putea fi marile companii de maine si este incredibil de satisfacator sa fii un partener de incredere care sa alimenteze aceasta crestere.
  • Raspundeti prompt. Cand un client va trimite un e-mail, confirmati primirea e-mailului cat mai repede posibil, chiar daca nu aveti raspunsul pe care il cauta. Le veti oferi confort prin simpla confirmare a primirii cererii lor si prin comunicarea ca sunteti pe aceasta. Acest lucru poate parea o nebunie, dar vad adesea ca managerii de relatii se ingrijoreaza ca vor avea raspunsul corect si, ca urmare, uita sa recunoasca faptul ca sunt in cauza.
  • Fiti mai mult decat o adresa de e-mail. In ciuda prevalentei sale in afaceri astazi, comunicarea prin e-mail poate fi adesea interpretata gresit, mai ales in situatii stresante, daca expeditorii si destinatarii nu se cunosc bine. Folositi alte canale pentru a ajuta la luminarea cine sunteti. Luati in considerare un apel telefonic, Skype sau o intalnire personala pentru a pune un chip (sau voce) unui nume. Adesea telefonul are o reputatie proasta (de exemplu, folosindu-l pentru a „ajunge pe aceeasi pagina”), dar daca este folosit pentru vesti bune, un apel telefonic este o modalitate excelenta de a construi o relatie mai buna cu clientul dumneavoastra.
  • Rezumati intotdeauna pasii urmatori. Indiferent cat de rapida sau banala pare o intalnire cu clientii, recapituleaza intotdeauna conversatia cu pasii urmatori. Multi furnizori trec peste acest pas de baza. Crezi ca iti vei aminti toate detaliile si poate ca o vei face, dar clientul tau poate nu. Alinierea pe aceeasi pagina cu pasii urmatori previne o multime de confuzie pe drum.

Gauri Sharma este CEO-ul Lab42, o firma de cercetare de piata de noua generatie care creeaza si castiga sondaje in randul utilizatorilor de social media, personalizeaza infografii convingatoare si compileaza cercetari perspicace care ajuta companiile sa deranjeze si sa stabileasca prioritati pentru obiective. Lab42 ofera rezultate precise si de calitate, cu o schimbare rapida atat pentru intreprinderile mici, cat si pentru companiile Fortune 500. Conecteaza-te cu Gauri pe Twitter @gaurisharma.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR