Iata o presupunere destul de sigura de facut: probabil ca simti ca esti inundat de e-mail, nu-i asa? Este un flux constant care ameninta sa devina un potop. In crestere, te deranjeaza intotdeauna sa o verifici. Puneti filtre de spam si creati sisteme de sortare, dar nu este niciodata suficient. Si asta pentru ca marile probleme legate de e-mail nu sunt doar tehnice – sunt psihologice. Daca putem intelege acestea, vom fi cu totii mai bine pregatiti sa gestionam e-mailul, decat sa il lasam sa ne gestioneze.

Pentru acest curs de autoaparare psihologica, vom acoperi foarte scurt patru aspecte fundamentale ale rationamentului uman. Acestea sunt caracteristici integrate in modul in care functioneaza mintea umana. Daca stii despre ele, poti sa fii atent la ele si – cel mai important – sa te prinzi atunci cand una dintre aceste tendinte te duce in ratacire.

Platiti-o inapoi

In primul rand este reciprocitate – tendinta noastra de a dori sa ne intoarcem ca si cum ar fi, indiferent daca acesta este un zambet pentru un zambet sau o lovitura pentru o lovitura. Guru-ul persuasiunii Robert Cialdini citeaza reciprocitatea ca fiind unul dintre cele sase principii de baza ale influentei: faceti ceva pentru cineva, astfel incat sa simta ca trebuie sa faca ceva inapoi. Dintr-o data, cadourile de la vanzatori au mult mai mult sens (si par mult mai sinistre).

Reciprocitatea functioneaza in e-mail deoarece nu trimitem doar informatii prin eter, ci comunicam informatii sociale. Fiecare e-mail contine meta-mesaje simple, lucruri precum „Sunt interesat de ceea ce faci” sau „Acest lucru conteaza cu adevarat pentru mine”. Reciprocitatea inseamna ca fiecare e-mail este o invitatie la o intalnire sociala si stii ce inseamna asta – mai multe e-mailuri trimise inapoi in raspuns.

Ganditi-va la ultima data cand ati fost departe de e-mail timp de o saptamana: cel mai probabil majoritatea e-mailurilor care va asteptau in casuta de e-mail au fost din primele cateva zile de absenta. O multime de e-mailuri noastre sunt auto-generate, raspunsuri la e-mailurile pe care le-am trimis, o reactie naturala unta de grasimea sociala a reciprocitatii. Si acest lucru duce la un alt aspect al rationamentului uman, care este .

..

Castigarea de recompense

O parte din noi adora primirea de e-mailuri – ofera dovezi de baza ca facem parte din societate (si de multe ori mai mult) sunt dovezi concrete ca cineva vrea sa vorbeasca cu noi, sa ne invite sau sa ne spuna ceva). Creierele noastre de animale folosesc cateva reguli simple pentru procesarea recompenselor. Cea mai fundamentala dintre aceste reguli este asa-numita Lege a efectului, care afirma pur si simplu ca daca ceva este urmat de o recompensa, atunci animalele tind sa creasca frecventa cu care o fac.

Dar modul in care e-mailul este structurat pentru a ajunge la noi atinge o alta regula de baza pe care creierul o foloseste pentru procesarea recompensei. Recompensele neregulate au o putere speciala de a impune comportamentul repetat, ceva descoperit de psihologi la inceputul secolului al XX-lea si cunoscut de secole de catre oamenii care organizeaza jocuri de noroc (ar juca cineva la sloturi daca ti-ar da in mod previzibil 80% din banii pe care i-ai pus in fiecare timp?).

E-mailul se scurge in constiinta ta in timpul zilei. De fiecare data cand il verificati, nu stiti daca veti primi un alt e-mail plictisitor de lucru, care nu este foarte placut, sau cateva stiri interesante sau o oportunitate, care este foarte plina de satisfactii. Programul acestor constante oportunitati de surpriza ne leaga de verificarea e-mailului. Pentru a o evita, trebuie doar sa va remediati e-mailul, astfel incat sa le colectati simultan la intervale regulate, cum ar fi la fiecare ora sau de doua ori pe zi, mai degraba decat sa verificati fiecare e-mail la sosire.

Inchide fiorul

scontarea hiperbolica este o alta caracteristica a modului in care suntem cu fir sa se gandeasca la recompense. Reducerea este valoarea in scadere a recompenselor pe masura ce se indeparteaza in timp. Lucrul care inseamna ca a fi oferit 100 de euro astazi este mult mai interesant decat sa li se ofere 100 de euro in zece ani. Ca reducerea este hiperbolica inseamna o recompensa foarte apropiata devine drastic mai atractiva.

Pentru a vedea acest lucru, incercati sa va ganditi daca doriti acum 10 euro sau 20 de euro peste un an. Daca sunteti o persoana nerabdatoare, probabil ca veti favoriza cei 10 euro acum, daca aveti rabdare, puteti astepta cei 20 de euro peste un an. Dar daca schimbam ambele recompense in timp cu 10 ani, alegerea nu mai este ambigua: 10 euro in zece ani sau 20 de euro in unsprezece ani este un apel usor. Aproape toata lumea ar merge pentru a doua optiune.

Ceea ce arata acest lucru este ca alegerea unei sume mai mici de bani parea atractiva doar pentru ca a fost mai apropiata in timp. Reducerea hiperbolica este motivul pentru care oamenii vor plati bani pentru a primi stirile de astazi, dar nici macar nu se vor apleca pentru a primi stirile de ieri. Imediatitatea creeaza valoare in creierul nostru.

Revenind la e-mail, ganditi-va la un moment in care nu v-ati verificat e-mailul timp de o saptamana. Daca sunteti ca mine, probabil ca v-ati deschis e-mailul, asteptand o multime de stiri interesante – o suma a tuturor entuziasmului pe care il experimentati cu fiecare e-mail individual. Dar, de fapt, o saptamana de e-mail nu este foarte interesanta. Interesul generat de e-mail pe masura ce vedeti ca ajunge in casuta de e-mail este o iluzie generata de reduceri hiperbolice. Fiecare tehnologie are propria logica si o parte din logica e-mailului este viteza cu care este livrata, noile e-mailuri impingandu-si intotdeauna drumul spre partea de sus a gramezii. Aceasta atractie este la fel de insidioasa pe cat de intensa – se pare ca 59% dintre persoanele chestionate de AOL sunt atat de dependente de urmarirea e-mailului lor, incat il verifica in baie.

Acesta este ceea ce ma face sa cred ca insasi viteza de livrare a e-mailurilor este un handicap – e-mailul livrat cu o intarziere de o jumatate de ora ar fi mai usor de apreciat la adevarata sa valoare si, prin urmare, ar fi mult mai putin distractiv.

Presiunea responsabilitatii

In sfarsit, un al patrulea principiu fundamental al rationamentului uman este sentimentul de proprietate sau responsabilitate. Am scris recent despre cum putem fi inselati sa pretuim ceva mai mult prin accidente de soarta care ne-au pus acel lucru in posesia noastra. E-mailul este prada acestei partiniri: odata ce exista ceva, este firesc sa decidem ca merita luarea in considerare a noastra, este cumva responsabilitatea noastra sa citim si sa raspundem.

Nicaieri nu este mai evident acest lucru decat e-mailul grupului si avalansa de raspunsuri care rezulta invariabil. Luati-va inapoi amintindu-va ca nu toate e-mailurile trebuie sa raspunda, ca o multime de probleme vor fi – si ar trebui sa fie – tratate de alte persoane. Intrebati-va: „Daca n-as avea aceste informatii in casuta de e-mail, as iesi in cautare?” De cele mai multe ori raspunsul este probabil „nu”, iar acesta este un semn ca altcineva iti controleaza atentia.

Cu exceptia cazului in care mentineti cu sarguinta limitele exact pentru ceea ce sunteti responsabil, e-mailul devine un sistem pentru a permite altor persoane sa va controleze timpul. Asa ca stergeti acel e-mail si continuati!

Daca doriti sa comentati acest articol sau orice altceva pe care l-ati vazut pe viitor, accesati pagina noastra de Facebook sau trimiteti-ne un mesaj pe Twitter .

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR