Acei enervanti „lauda junkii” la locul de munca

W

Cand Austin Grieb era student, nimic nu l-a motivat mai mult decat un plus pe o hartie scolara si o nota sau un autocolant vesel de la profesorul sau care ii spunea ca a facut o treaba „super”.

Acum, in calitate de manager de comunitate social media la banca americana din Minneapolis, tanarul de 26 de ani inca doreste o astfel de recunoastere – si o primeste. Datorita programului de recompense al companiei sale, orice angajat, nu doar managerii, poate obtine laude.

„Imi face cu adevarat ziua daca primesc un e-card sau un buton electronic de la un alt angajat care imi da o palma pe spate sau imi multumeste pentru munca mea”, a spus Grieb, care lucreaza de acasa in Georgia. „Ofera feedback incurajator de care trebuie sa stiu ca merg pe calea cea buna”.

Pe langa cardurile si butoanele electronice, US Bank a infiintat 17 „statii de apreciere” in 13 orase din trei tari, unde oamenii pot sa ceara un card de nota sau un buton distractiv pentru a-l oferi unui coleg de serviciu. Exista, de asemenea, premii monetare de bronz, argint, aur si platina pentru realizari mai mari si premii Circle of Service Excellence care includ o cina cu directori de top si un premiu in numerar. Mai mult, clientii pot trimite mesaje „multumesc unui bancher” angajatilor care au oferit un serviciu deosebit de bun.

Grieb a declarat ca a primit aproximativ 44 de carti electronice si butoane electronice in ultimii cativa ani, precum si mai multe premii de scut pentru astfel de proiecte, precum a contribuit la lansarea unui card de credit pentru intreprinderi mici. „Dupa ce a depus multa munca, un premiu de scut face ca totul sa merite”, a spus el. „Arata ca am impact chiar daca sunt doar o mica parte din proiectul general.”

Diviziunea generationala

Angajatorii isi extind programele de recompensare si recunoastere la fel cum milenii precum Grieb devin generatia dominanta in multe locuri de munca. In timp ce aceste programe sunt deschise tuturor generatiilor, milenarii au nevoie in mod clar de mai multe aplauze pentru performanta lor decat colegii mai in varsta. Acesti tineri, nascuti in anii 1980 si 1990, sunt uneori numiti „junkies de lauda”, deoarece au fost ploiti cu premii de la parinti, profesori si antrenori si se asteapta acum la o astfel de intarire pozitiva de la colegii si managerii lor de lucru. 

OC Tanner, un furnizor de programe de recunoastere a angajatilor, constata ca, in timp ce lucratorii mai tineri iubesc intr-adevar recompensele frecvente, spontane, angajatii mai in varsta considera ca recunoasterea ar trebui sa se bazeze pe performante cu adevarat remarcabile.  

„Milenarii vor sa obtina certificate de realizare si alte recunoasteri cat mai des posibil si mai bine sa nu fie generic”, a declarat Gary Beckstrand, vicepresedinte de marketing la OC Tanner.

„Generatiei tinere le place ca recompensele sa fie personalizate pentru a-si arata abilitatile si ceea ce au contribuit. Trebuie sa stie ca managerii isi inteleg cu adevarat valoarea personala – si vor sa se asigure ca si ceilalti stiu. ”

Asta inseamna prezentari de premii publice, precum si onoruri online. De exemplu, clientii OC Tanner pot crea un „Zid al Famei” online, care evidentiaza premiile si realizarile angajatilor si le permite colegilor sa vada si mai multe laude cu „aprecieri” si comentarii laudative.

„Unii milenari au o nevoie puternica de recunoastere spontana a colegilor”, a spus Beckstrand. „Pare mai autentic, deoarece considera ca recunoasterea din partea managerilor poate fi mai obligatorie.”

O ocazie de a motiva

Intreprinderile, desigur, spera ca o recunoastere mai frecventa ii va motiva pe angajati si le va consolida sentimentele de loialitate fata de organizatie, mai ales intr-un moment in care multi se simt suprasolicitati si subplatiti. Un studiu global realizat in 2013 de Aon Hewitt, o firma de consultanta in domeniul resurselor umane, a constatat ca doar 61% dintre angajati se simt angajati la locul de munca. Angajatii europeni au fost cel mai putin angajati (57%), in timp ce cei din America Latina s-au clasat cel mai bine (70%). Dintre generatii, baby boomers au fost cei mai implicati (66%), urmati de Gen Xers (60%) si millennials (56%).

„Vrem sa cream o cultura a aprecierii”, a declarat Stephanie Hoffman, vicepresedinte senior la US Bank. „Angajatii nostri sunt flamanzi pentru asta. Oamenii nu isi multumesc reciproc suficient de des, dar exista aceasta nevoie umana de a fi apreciati si apreciati. ”  

Butoanele pot ajuta angajatii sa se simta apreciati. (US Bank si OC Tanner)

Recompensele si recunoasterea tind sa se auto-perpetueze la US Bank. Cand Grieb vede ca un alt angajat si-a facut timp pentru a-i personaliza un e-card, ii place sa „plateasca inainte” si sa multumeasca altcuiva pentru ca l-a ajutat intr-un fel.

„Devine aproape captivant”, a spus Hoffman. „Odata ce o faci, vezi cat de bine se simte sa dai un e-card sau un buton.” Aproape 90% dintre angajatii bancii au primit e-multumiri, in timp ce aproximativ jumatate au trimis un e-card sau un buton. “Incercam sa intelegem de ce nu i-au trimis si mai multi”, a spus Hoffman. “Este posibil ca unele persoane sa simta in continuare ca nu au permisiunea de a face acest lucru si ca este sarcina managerului sa trimita astfel de mesaje”.

Multe dintre cele mai recente recompense de performanta ale angajatilor sunt nemonetare, care tind sa fie mai putin costisitoare pentru companii si atrag cel mai mult milenialii. Aproape trei sferturi din milenii au preferat recompense precum zilele libere personale, mesele gratuite si biletele la concerte si evenimente sportive, comparativ cu 65% dintre Gen Xers si 56% dintre baby boomers, potrivit unui studiu realizat anul trecut de angajatii canadieni de Ceridian , o companie de servicii de management al resurselor umane.

 „Acest lucru reflecta nevoia milenialilor de feedback rapid si constant”, care nu poate fi intotdeauna o crestere a salariilor sau un bonus, a spus Deb LaMere, vicepresedinte pentru strategia de resurse umane si implicarea angajatilor la Ceridian.

Sarbatorirea reperelor

In plus fata de o varietate mai mare de tipuri de recompense, unii angajatori recunosc mai multe realizari. National Grid, o companie de electricitate si gaze din Londra, cu activitati in Marea Britanie si nord-estul SUA, acorda premii pentru servicii numai dupa ce angajatii au lucrat acolo timp de 25 sau 40 de ani. Acum, sarbatoreste „reperele carierei” atunci cand angajatii ajung la aniversari de unu, cinci, 10, 20, 30, 40 si 50 de ani. „In acest fel, tinerii nu se mai simt exclusi”, a spus Iain MacKinnon, manager global de recompense.

El a adaugat ca National Grid intentioneaza sa celebreze alte etape in afara de ani de serviciu, cum ar fi finalizarea unui ucenic sau a unei diplome universitare si nasterea unui copil.

Angajatorii considera, in general, ca noile tipuri de recunoastere, in special formele digitale de apreciere, rezoneaza cel mai mult cu Millennials si Gen Xers.

„Utilizarea este mai mica in randul persoanelor in varsta”, a spus MacKinnon. „Unii oameni nu inteleg; ei cred ca e pueril. Dar incercam sa-i convingem de puterea recunoasterii in a-i face pe oameni sa functioneze mai bine si sa ramana cu National Grid mai mult timp ”.

Pentru a comenta aceasta poveste sau orice altceva ati vazut pe BBC Capital,  accesati pagina noastra de Facebook sau trimiteti-ne un mesaj pe Twitter.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR