Ciclul relatiei cu clientii
Fiecare companie, indiferent daca „produsul sau canalul sau este fizic, web sau mobil, isi poate rezuma misiunea in trei fraze scurte: construiti produse excelente ; „Obtineti, pastrati si cresteti” clientii ; castigati bani direct sau indirect de la acesti clienti.
Relatiile cu clientii sunt strategiile si tactica pentru a obtine, pastra si creste clientii.
Aducerea clientilor uneori numita creatie de cerere, ii conduce pe clienti in canalul de vanzari ales.
Pastrarea clientilor sau retinerea, ofera clientilor motive pentru a ramane cu compania si produsul.
Cresterea clientilor implica vanzarea lor mai mult din ceea ce au adus, precum si produse noi si diferite si ii incurajeaza sa trimita clienti noi.
Imaginea de mai sus prezinta intregul ciclu de viata al relatiei cu clientii. „Obtineti, pastrati si cresteti” sunt printre cei mai importanti factori pentru orice afacere noua.
Obtineti clienti
Aceasta parte este prima sectiune a diagramei. Sectiunea palnie incepand cu constientizarea si terminand cu achizitionarea. Pe masura ce mutati clientii prin palnie, numarul clientilor potentiali scade pe masura ce interesul lor creste, pe masura ce iau in calcul cumpararea si apoi pe masura ce isi cumpara efectiv.
Obtinerea clientilor (sau crearea cererii) are patru etape distincte in canalul fizic: constientizare, interes, consideratie si cumparare.
Constientizare – permite clientilor potentiali sa cunoasca produsul sau serviciul dvs. si ii determina sa se gandeasca la produsul dvs.
Interes – inseamna ca mesajul nu mai este ignorat, chiar daca prospectul nu este pregatit sa actioneze. O alta impingere ar putea muta aceasta perspectiva la pasul urmator.
Considerare – daca mesajul este suficient de puternic sau contine o oferta convingatoare care ar putea duce la gandul, „de ce nu fac eu” sau „ce daca eu” considerarea poate lua forma unei piste gratuite unde este oferita.
Achizitie – in mod clar rezultatul dorit al activitatilor „obtineti”.
In timp ce descrierea activarii relatiei cu clientii poate parea simpla la inceput, este de fapt rezultatul unei interactiuni complexe intre clienti, canalul de vanzari, propunerea de valoare si bugetul pentru activitatile de marketing. Cand il intelegeti, totul se reuneste intr-un model de afaceri repetabil, scalabil, profitabil.
Primele trei etape ale canalului fizic sunt conduse in primul rand de comunicarea dvs. prin intermediul mass-media gratuite si cu plata.
Asigurati-va ca efectuati teste pentru TOATE metodele utilizate pentru a castiga clienti atat pe suportul dvs. platit, cat si pe cel gratuit. Comparati intotdeauna pretul si timpul necesar cu numarul de perspective atinse si / sau numarul de vanzari. Acest lucru va va oferi rentabilitatea investitiei.
Pastrati clientii
Este important sa va ganditi acum la modul in care compania va pastra sau retine clientii pe care a lucrat din greu pentru a-i obtine.
monjas lesvianas lesbianas scat
sexo en la playa nudista porno sub
viejas mexicanas follando hentai audio español
porno casero españa vidiosxxx
le pilla masturbandose xxx españa
parejas pilladas follando porno parejas
porno traducido español xxxabuelas
sol sanchez actriz porno chicas haciendo el amor
maria patiño desnuda orgias xxx
porno español jovencitas tetonas en la playa
corrida boca porno español jovencita
zofilia xxx moras follando
tetas amaters maduras españolas camara oculta
naomi woods sexo romantico
mamas incestuosas coños gordos
torrent porno cine xxx
porno gratis abuelos videos porno gratis caseros
masaje final feliz jovencitas masturbandose
folladoras triple anal
gordas corriendose maduras buenorras
Este intotdeauna mai ieftin, deci este o parte foarte importanta a acestui ciclu de relatii.
Pentru ca acest lucru sa functioneze, trebuie sa va indepliniti toate promisiunile care i-au determinat pe clienti sa cumpere in primul rand. Clientii trebuie sa iubeasca produsul si serviciile, iar fiecare aspect al modelului de afaceri orientat catre clienti trebuie sa functioneze in mod exceptional, de la servicii si asistenta pentru clienti pana la gestionarea reclamatiilor, livrare, facturare si multe altele.
Compania va trebui sa faca upgrade-uri si modificari ale produsului sau serviciului pentru a ramane mereu inaintea concurentei.
Programe de loialitate – cum le veti folosi pentru a retine clientii … Puncte, recompense, reduceri sau contracte pe mai multi ani. Orice afacere moderna trebuie sa trateze bine clientii existenti sau va risca sa-i piarda in fata concurentei.
Check-in-uri ale clientilor – intentionati sa sunati sau sa trimiteti prin e-mail fiecarui client sau 1: 3/1: 5, o data pe luna sau in fiecare trimestru, pur si simplu pentru a le multumi pentru afacerea lor si pentru a vedea cum se descurca. Sonda pentru feedback cu privire la produs, caracteristici si functii. E-mailul este un instrument utilizat in mod obisnuit, dar nimic nu depaseste o voce sau atinge personal ca un apel telefonic. (adaugarea unei laturi umane in orice parte a afacerii ajuta la construirea unei relatii mai stranse si va ofera mai multa credibilitate). Daca aplicatia dvs. ajunge la utilizatorii care lasa recenzii proaste, intelegeti de ce, construiti o relatie si doriti sa va imbunatatiti experienta. In timp ce acestia vor revedea din nou, acest lucru poate schimba o recenzie de una sau doua stele intr-o recenzie de trei, patru sau cinci … cel putin o pot elimina.
Programele de pastrare traiesc sau mor printr-o monitorizare atenta a comportamentului clientilor pentru a afla cine ramane, cine pleaca si de ce. Exista sute de instrumente care va permit sa urmariti comportamentele si ciclurile clientilor. Incepeti sa masurati aceste valori, de la vizitele pe site pana la utilizarea aplicatiilor mobile, chiar si intr-un magazin fizic – uitati-va la CCTV si monitorizati unde merg oamenii si ce privesc si cumpara. Uita-te la tendintele fiecarei zile (orelor), zilelor saptamanii sau lunii, sezoniere etc. – intr-adevar nu exista nicio scuza pentru a nu-ti intelege clientii.
Cresteti clientii
Majoritatea start-up-urilor se gandesc doar la veniturile pe care le primesc in prima lor vanzare catre un client, dar companiile inteligente se gandesc la veniturile pe care le pot obtine de-a lungul vietii (valoarea vietii clientului). Exista doua parti in etapele dvs. de crestere, ceea ce ii determina pe clienti sa cumpere mai mult si, de asemenea, va recomanda / recomanda / impartasesc altora.
Vanzare incrucisata – incurajati cumparatorii unui produs sa cumpere produse adiacente. Acest lucru se intampla, de exemplu, atunci cand Amazon arata „persoanele care au adus acest lucru, de asemenea au adus”, sau unde magazinele au oferte de masa.
Vanzare in sus – promoveaza achizitionarea „mai multor” produse de ultima generatie. Exemplul cel mai frecvent vazut in acest sens este serviciile / pachetele cu un pret pe nivele si liste de caracteristici.
Urmatoarea vanzare – concentrati-va asupra urmatoarei comenzi: poate compania sa incurajeze un contact pe termen lung, sa vanda produse suplimentare si, eventual, sa devina clientii vanzatorul principal. Aceste strategii de baza pentru cresterea clientilor functioneaza atat in bunuri de larg consum, cat si de la o afacere la alta.
Separarea – cresteti veniturile. Daca un produs este complex sau multifunctional, impartiti-l in mai multe produse, fiecare vandut separat. Acest lucru functioneaza bine in multe domenii de tehnologie, software si produse industriale.
Recomandari – denumite in mod predominant marketingul din gura, acest lucru incurajeaza clientii si contactele sa vorbeasca cat mai mult posibil despre o marca sau un produs.
Corectati-le si veti crea o bucla virala la fel de importanta.
