De ce relatia CIO-CMO este cruciala pentru succesul post-pandemic

Pe masura ce COVID-19 a devenit o preocupare globala la inceputul acestui an, a devenit rapid clar ca viata si afacerile erau pe cale sa sufere schimbari majore. Dintr-o data, pe masura ce distantarea sociala a luat amploare, somajul a crescut, iar obiceiurile de cumparare s-au schimbat – adesea radical. Companiile mari si mici au trebuit sa isi adapteze strategiile de marketing, publicitate si operatiuni pentru a se potrivi cu o realitate noua si complet diferita.

„Pandemia este un apel de trezire”, spune Peeyush Dubey, CMO la firma globala de consultanta tehnologica LTI. „Companiile trebuie sa reexamineze fiecare etapa a ciclului lor de viata a clientilor dobandi-creste-pastreaza si gandesc mai digital decat oricand. Relatia dintre CIO si CMO a devenit mai importanta ca niciodata. ”

O abordare sanatoasa

Transformarea digitala a unei companii este suficient de dificila in cele mai bune momente. Cu toate acestea, in era noului coronavirus, nu este nimic mai putin decat critic.

„COVID-19 modifica modul in care intreprinderile privesc angajamentul in fiecare punct de contact”, spune Glen Hartman, seful Accenture Interactive, America de Nord. In acelasi timp, „pandemia a servit ca un accelerant pentru transformarea digitala – si nevoia de experiente relevante, personalizate si contextuale”.

In timp ce multi CIO si CMO sunt mai bine aliniati decat au fost in mod traditional, multi nu au stabilit un cadru formal pentru comunicare si colaborare, noteaza Dubey. Si, in multe cazuri, investitiile in sisteme IT si tehnologii de marketing nu erau sincronizate inainte de pandemie.

„Companiile care vor deveni mai puternice sunt cele in care CIO si CMO isi asuma proprietatea in comun a experientei clientilor”, spune el.

Un punct de plecare pentru calatorie este sa recunoastem ca o organizatie trebuie sa respecte angajatii si clientii – si sa ofere siguranta, comoditate si valoare tuturor. Aceasta inseamna ca atat CMO-urile, cat si CIO-urile fac o incercare reala de a intelege impreuna preferintele si nevoile lor.

Succesul depinde de capacitatea unei intreprinderi de a aplica datele in mod corect pentru a identifica comportamentul si tendintele actuale si a le potrivi cu tehnologiile si caracteristicile potrivite, a declarat Shantanu Narayen, CEO Adobe, intr-un interviu recent pentru Global Dialogues.

„Tehnologia digitala trebuie adaptata la asteptarile corecte”, a spus el. Acest lucru necesita un dialog constant intre OCM si CIO despre cum sa faca experienta clientului mai relevanta. „Fiecare companie care se gandeste la ADN-ul lor digital trebuie sa pivoteze. Trebuie sa se gandeasca la lucruri dintr-o perspectiva centrata pe consumator ”, a adaugat Narayen.

OCP si CIO trebuie, de asemenea, sa revizuiasca toate proiectele si sa stabileasca impreuna prioritatile.

edurne follando mi vecina desnuda
porno incesto real peliculas porno travestis
tv porno peliculas porno de incesto en español
mamas cachondas maduras impresionantes
viejas tetonas maduras latex
escenas porno en cine convencional porno flash
porno con abuelas mamadas en el cine
videos gays argentinos guarras masturbandose
penes grandes se corre dentro de su prima
se follan a su mujer orgias abuelas
videos de zofilia fotos de poyas
videos travestis española pillada
putas en vic obliga a su hermana a follar
tetudas españolas cerdas com gratis
maduras españolas masturbandose maduras españolas sexo
porno sub viendo como se follan a mi mujer
taboo.com orgasmosxxx
gitanas xxx hombres corriendose
videosdeincesto se deja follar
pelis porno españolas incesto abuela y nieto

OCM – vazut de 90% dintre liderii de afaceri drept avocatul intern al clientilor, potrivit unui sondaj Accenture – trebuie sa comunice nevoile afacerii catre CIO si alti lideri, care pot determina apoi ce tehnologie si instrumente de intreprindere sunt necesare.

„[OCM] sunt capabile sa conecteze diferite linii de activitate”, spune Hartman. „Acestia se pot asigura ca nevoile consumatorilor sunt intelese si satisfacute cu solutii inovatoare.”

Atunci cand CMO si CIO se aliniaza la modul de regandire a interactiunilor clientilor, inovatia poate inflori. De exemplu, un numar din ce in ce mai mare de comercianti cu amanuntul, inclusiv Best Buy, au facut acum mai usoara comanda online si preluarea pietei de cumparare. Altii au apelat la o comanda online imbunatatita, la o vizibilitate mai buna a expedierii si la sisteme de plata fara contact. Intre timp, prolifereaza aplicatiile care fac cumparaturi usoare de acasa, inclusiv oglinzi de frumusete cu realitate augmentata si croitori virtuali pentru comanda imbracaminte personalizata. Aceste inovatii majore nu apar, rapid, fara o colaborare profunda intre echipele de marketing si IT.

Michael Krigsman, analist industrial si gazda a CXO Talk, spune ca a devenit esentiala o intelegere mai larga si mai profunda a modului de aplicare a tehnologiei. O parte a problemei consta in faptul ca sistemele IT ale intreprinderilor nu se aliniaza neaparat la cerintele de marketing actuale: nu au fost niciodata concepute pentru a tine cont de schimbarea rapida a modelelor de comportament si consum, care au fost accelerate in continuare de pandemie, spune el.

Reducerea acestui decalaj necesita ca fiecare discutie CMO-CIO sa inceapa cu experienta clientilor si sa se orienteze catre instrumente, tehnologii si abordari care sustin aceasta notiune, spune David Clarke, director global de experienta la PwC. Acest proces nu mai poate avea loc in cadrul intalnirilor de strategie trimestriale; trebuie sa se intample in timp real si sa reflecte mediul in schimbare rapida de astazi.

“Este important sa recunoastem ca aceasta este o criza existentiala, iar punctul de plecare … este sa ne concentram asupra modului de a deveni mai relevant ca afacere”, adauga Clarke.

Gasirea creativitatii in criza

Sansele de succes in afaceri cresc mult atunci cand CIO si CMO-urile isi asuma proprietatea in comun a experientei clientilor, spune Dubey. Cativa factori cruciale intra in aceasta ecuatie. In primul rand, este nevoie sa se afiseze „creativitatea in criza”. Aceasta inseamna cautarea unor modalitati noi si diferite de a gestiona lucruri precum comanda clientilor, livrarea produselor si asistenta.

In al doilea rand, mixul de canale, problemele de incredere si responsabilitatea comunitatii trebuie ridicate la fiecare punct de discutie. Deoarece echipele lucreaza de la distanta, sistemele IT trebuie sa gazduiasca procese si fluxuri de lucru pe web, aplicatii si telefonie. In cele din urma, analiza de marketing este o busola esentiala.

„Datele si faptele sunt adesea cel mai bun mod de a imbunatati relatiile si de a ridica o conversatie la nivelul organizatiei”, spune Dubey.

In timp ce fiecare companie trebuie sa-si gaseasca propria cale prin criza COVID-19 si nu numai, un lucru este intru totul clar: un cadru care sa primeasca primul client este esential. OCP si CIO trebuie sa lucreze impreuna pentru a se asigura ca tehnologia intreprinderii sprijina pe deplin nevoile angajatilor, care fac treaba pentru ca anumite cerinte ale clientilor sa fie satisfacute.

„Relatia CIO-CMO a fost intotdeauna importanta”, spune Krigsman. „Dar COVID-19 a dus la o schimbare rapida si dramatica a modului in care oamenii lucreaza, cumpara si traiesc … Este un moment critic pentru a reexamina relatiile, strategiile, tehnologiile si investitiile.”