In 2012, cand ne-am mutat la Barcelona dupa cinci ani la Londra, cea mai mare parte a muncii mele a constat in a ajuta clientii internationali sa efectueze cercetari ale utilizatorilor in Spania. Trebuiau sa testeze versiunile spaniole ale produselor lor digitale sau sa inteleaga clientii locali prin interviuri si cercetari contextuale.

Clientilor mei nu le lipseau cercetatorii sau abilitatile, ci dimpotriva, in general am lucrat direct cu alti cercetatori din echipa lor. Ceea ce nu aveau era capacitatea de a organiza lucrari de teren in Spania, fie din cauza barierelor lingvistice, dificultatii de accesare a furnizorilor, fie din cauza timpului limitat. M-au angajat pentru ca eram un moderator spaniol fluent si pentru ca „stiam terenul si am facut lucrurile sa functioneze fara probleme”.

Array

La inceput a fost greu, a trebuit sa fac totul de la zero. Dar, cu timpul, am inceput sa pun la punct micile comenzi rapide care mi-au facut munca mai usoara pentru data viitoare.

Lucruri cum ar fi stabilirea unei relatii bune cu o agentie de recrutare care avea, de asemenea, camerele perfecte pentru intervievare, crearea unui sablon de e-mail pentru a le oferi atentia cand a intrat un nou proiect, un sablon de documente Google pentru un ghid de cercetare si o lista de lucruri care un interpret trebuie sa stie despre logistica si continutul proiectului.

Cativa ani in urma am inceput o mica agentie UX & Research cu doi parteneri in Madrid, am deschis doua ( !! Stiu .

Array

.. ) birouri si am format o echipa impreuna. Nevoia de a coordona pe toata lumea si de a ne asigura ca nu pierdem timp si efort pretios a devenit obsesia mea, deoarece marjele mici pe care le aveam atunci erau cele care alimentau familia mea in crestere.

Array

Am creat mai multe sabloane, liste de verificare si o placa Trello cu un proces pas cu pas, de la scurt la raport. Orice nou membru al echipei ar putea sa o urmeze si sa se asigure ca nu omite niciun detaliu mic, dar important al unui proiect de cercetare. Aceasta placa Trello a inclus chiar si liste de hoteluri si restaurante, deoarece, ce stiti, clientii doreau o recomandare pentru cel mai bun restaurant catalan cu optiuni vegane la ora noua noaptea, dupa ce am organizat opt ​​sesiuni la rand si creierul meu se transformase deja in ciuperca.

Avand aceste artefacte si procese la locul meu m-a ajutat sa-mi fac munca mai usoara si mai profitabila.

Insemna ca nu trebuia sa petrec atatea ore suplimentare lucrand la aceleasi lucruri negre si ca aveam sanse mai mari sa garantam ca totul va fi impecabil. Nu as putea permite ca o echipa sa vina tot drumul din SUA sau Marea Britanie si sa afle ca participantii nu erau acolo, camerele nu erau gata sau ca nu aveam mancare pentru ei sa manance intre sesiuni . De asemenea, a insemnat ca clientii mei au avut o experienta mult mai buna in timpul muncii lor pe teren. Le-a placut, la fel si eu.

Ceea ce sa intamplat de fapt a fost ca am aterizat in fata primului meu participant complet epuizat. Sabloanele si procesele au ajutat, dar in prima zi de lucru pe teren am simtit totusi acel amestec de usurare pe care toate programarile, software-ul, recrutarea, camerele, cablurile, alimentele, observatorii, stimulii si camerele de filmare le lucrau; si acea anxietate prea cunoscuta – daca as fi uitat ceva?

Privind in urma, pot vedea cum volumul de munca dinaintea studiului mi-a afectat performanta de moderator. Stiu acum ca daca as fi fost mai concentrat, nu ar fi trebuit sa alerg ca un iepure nebun dupa diferitele fire ale acelei productii, as fi facut o treaba mai buna ca cercetator. Dar ceea ce mi se pare cel mai izbitor este ca nu m-am gandit niciodata de doua ori, pentru ca asa fac cercetatorii: toate acestea. Realizam acest lucru.

Dar, nu, nu mai. Din cauza operatiunilor de cercetare.

Sentimentul meu de apartenenta la comunitatea ReOps de cand a inceput anul trecut a fost coplesitor. In cele din urma, numim si organizam activitatea „invizibila” de cercetare si ii oferim un spatiu demult de dezbatere, partajare si imbunatatire.

In ianuarie anul trecut, mica mea consultanta a fost achizitionata de Sngular, o companie spaniola de tehnologie si inovare, cu birouri in Spania, Mexic si SUA. Eu si partenerii mei conducem acum departamentul UX, unde sunt director de cercetare. O parte din treaba mea este sa duc Cercetarea utilizatorilor la nivelul urmator si sa fac parte din afacerea normala pentru toti clientii nostri.

Avand ReOps ca cadru de sprijin a fost de mare ajutor in aceasta sarcina (mai degraba gigantica), deoarece ma indruma spre rezultate realizabile.

De exemplu, am creat un sistem personalizat pentru a cere consimtamantul participantilor la cercetare, stocarea si anonimizarea datelor utilizatorilor care sunt conforme cu GDPR – si foarte usor de utilizat pentru oricine din echipa. Am realizat sabloane pentru instrumente si am asigurat pachete cu pret fix cu companii de recrutare care pot accelera si reduce costurile de validare a prototipului. Compilam un ghid pas cu pas al diferitelor tehnici pe care le folosim si le vom publica intr-un format bazat pe web, astfel incat toata lumea sa aiba acces la acesta.

Cadrul ma ajuta sa pun bifa pe acele lucruri si sa continuu cu restul. Sunt multe lucruri de facut, dar stiu unde ma duc.

Inutil sa spun ca interesul companiei pentru ReOps a crescut: nu numai ca facem o treaba fantastica pe plan intern, dar ne ajutam si clientii sa se organizeze. In cele din urma, ne dorim cu totii acelasi lucru: o cercetare mai eficienta, facuta mai des.

Intr-o conversatie cu un coleg, zilele trecute, incercam sa explic ce este ReOps si asta i-am spus:

Vreau sa te gandesti la actrita ta preferata de teatru. Acum imaginati-va ca slujba ei este sa faca legatura cu locurile din toate orasele la care va fi prezentata piesa, sa decida pretul si sa gestioneze sistemul de bilete, sa creeze si sa trimita toate materialele publicitare, sa-si faca propriile costume si sa-si cumpere pantofi, sa scrie scenariul piesei. , gestioneaza iluminatul si sunetul, deschide usile si intampina publicul … si apoi trebuie sa urce pe scena si sa-l clatine.

Acum ganditi-va la un cercetator care, in afara de a efectua activitati de cercetare (actorie!), Trebuie sa se ocupe de licente software, locatii, recrutare, stimulente, buget, documente legale, schimb de cunostinte, baze de date … Este usor de vazut cum ar beneficia jocul de aici a unei echipe de productie.

Research Ops vine sa gestioneze toata acea parte indispensabila a fiecarui proiect si sa elibereze spatiu pentru ca cercetatorii sa faca ceea ce trebuie sa faca si sa faca cel mai bine: ajuta companiile sa ia decizii mai bune cu informatii reale.

Deci, coleg de cercetare, data viitoare cand te simti epuizat si coplesit in prima zi de lucru pe teren, arunca o privire asupra locului in care procesele tale pot fi imbunatatite si unde poti fi mai eficient, dar poate cere si tu ajutor.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR