Lumea software-ului pentru intreprinderi a avut doua epoci. La inceput vanzarile erau regele. Reprezentantii individuali ar urmari noi conturi luni de zile, s-ar vinde cat mai mult posibil, apoi ar trece la urmatoarea oportunitate din canalul lor. Deasupra lor, in palnie, se afla departamentul de marketing, care s-a asigurat ca exista intotdeauna destule piste calificate pentru a vana. Sub acestea se afla o echipa de implementare sau de asistenta pentru clienti. Ocazional, un reprezentant de vanzari s-ar putea adresa clientului sau, sperand sa aiba sansa de a vinde un upgrade sau intr-un alt departament. Dar rareori companiile au luat in considerare daca software-ul pe care l-au vandut adauga valoare – rareori reprezentantii vanzarilor si-au intrebat clientii daca isi indeplinesc obiectivele.
Aceasta a fost era „Inainte de Cloud” (BC). In anii i.Hr., software-ul de gestionare a relatiei cu clientii (CRM) a ghidat reprezentanti de la o oportunitate la alta. O vanzare inchisa a reprezentat sfarsitul angajamentului cu un client si un declansator pentru a trece la urmatorul.
Astazi traim in epoca „Dupa Benioff” (AB), unde veniturile recurente sunt regele. Reprezentantii vand, iar apoi continua sa vanda, extragand resurse din asistenta, produs si inginerie pentru a-si mentine clientii fericiti – vor ca clientii lor sa aiba succes, astfel incat sa continue sa plateasca, sa reinnoiasca si sa vanda. Un raspuns superficial la aceasta tranzitie sugereaza ca avem nevoie de un fel de functie de transportare a cotelor, separata de vanzarile de noi clienti, pentru a gestiona vanzarile si a preveni churn. Avem nevoie de un alt tip de reprezentant care sa caute oportunitati in interior, in loc de exterior, si care sa mentina un sentiment sanatos de paranoia in jurul satisfactiei clientilor. S-ar putea sa le numim reprezentanti ai succesului clientilor. Acest nou tip de reprezentant va avea nevoie de unele programe pentru a gestiona relatiile cu clientii, dar din anumite motive, cel mai bun software CRM nu este potrivit. Vor avea nevoie de software pentru succesul clientilor.
Toate acestea sunt grozave si o imbunatatire pas-functie a tacticii din epoca BC a vanzarilor de software pentru intreprinderi. Dar ceea ce tocmai am descris nu este succesul clientilor, deoarece nu se concentreaza 100% pe succesul clientilor. Este pur si simplu o functie de vanzare diferita, cu fluxuri de lucru usor diferite pentru ao sustine.
porno friki maduras corriendose
torbe videos completos tv porno
nudismo porno vidios xxx
follando sin querer coñitos
travestis meando pilladas desnudas
guarras españolas videoxxx
intercambio de parejas en español videos travestis
videosgay penes grandes
videoxxx scat porno
incesto lesbianas porno trans
videos de chicas gratis gitana follando
descargar peliculas porno español madres incestuosas
xxxhd peliculas eroticas gratis
videos chicas gratis abuelas follando
abuelas españolas xxx pajas caseras
incesto abuela nieto naomi woods
videos porno subtitulados porno casero españa
la engaña para follar madre pajea a su hijo
videos porno morbosos maduras.com
videos porno tetonas gratis coños calientes
Organizatiile SaaS cu adevarat centrate pe client considera succesul clientilor drept motivul lor de a fi. Produsul lor este serviciul livrat in mod continuu – al doilea S in SaaS. Ei castiga clienti cu software, dar ii retin cu servicii. Se gandesc mai intai la experienta si apoi la arhitectura back-end pentru a o sustine.
Am parcurs un drum lung de la inceputul erei BC. In proiectarea produselor, asistenta pentru clienti, chiar si administrarea si securitatea, intreprinderile isi iau reperele din experientele consumatorilor. Software-ul pentru intreprinderi devine din ce in ce mai personalizat, adaptabil si mai captivant. Pentru a construi aceste experiente, companiile sunt sapate adanc pentru a afla cat mai mult posibil despre utilizatorii lor individuali – „consumatorul” care isi petrece ziua in produsul lor si reuseste sau esueaza cu ajutorul lor. Companiile vor sa stie cine sunt si ce isi folosesc software-ul pentru a realiza; modul in care se angajeaza, cat de des si cu ce caracteristici; ce spun, ce simt si cui le spune? Acestia interactioneaza cu clientii lor la momentul potrivit, inarmati cu sisteme de inteligenta si de actiune. Cel mai important,
O mare parte din acest feedback provine din succesul clientilor. Departe de reprezentantii vanzarilor, cei mai buni agenti de succes ai clientilor sunt ingerii care zboara fara efort intre furnizarea de asistenta, colectarea de feedback, descoperirea de noi oportunitati si rezolvarea problemelor. Ei evanghelizeaza nevoile clientilor in cadrul echipelor de produse si stabilesc asteptari cu clientii atunci cand exista nealiniere, toate creand in acelasi timp valoare pentru afacere. Nu este suficient sa stabiliti o „cota de vanzare in crestere” sau un „obiectiv de reducere a churn”. Cele mai bune echipe de succes ale clientilor sunt stimulate atat cu obiective calitative, cat si cantitative, care impreuna capteaza dorinta lor innascuta de a descoperi oportunitati si de a promova advocacy.
Construirea unei echipe receptive, influente si profund integrate pentru succesul clientilor este primul pas catre construirea unei companii SaaS centrate pe client. Urmatorul pas este sa imbibam intreaga organizatie cu aceasta cultura si feedback. In opinia mea, succesul clientilor nu este un rol sau un grup nou in cadrul unei companii. Este un mod fundamental diferit de a gandi la produs, companie si clienti.
Sa ne intoarcem o clipa la Benioff. Daca ar incepe azi Salesforce.com si ar intreba potentialii clienti ce fel de date trebuie sa urmareasca si ce sa faca cu el, ar auzi multe din ceea ce am subliniat mai sus. O solutie excelenta de gestionare a relatiei cu clientii va gestiona cu adevarat relatia cu fiecare client – individual si cont, cei potentiali, la bord, precum si abonatii de lunga durata. Ar imbogati inregistrarile clientilor cu date in timp real din utilizarea demo-ului sau a produsului dvs., ar prevedea problemele si va prognoza veniturile, ar intelege ceea ce constituie un client cu o durata de viata ridicata si ar alimenta clientii de proba pentru a imita aceasta cale. Ar estompa linia cu automatizarea marketingului in amonte si asistenta pentru clienti in aval, cu un accent explicit pe implicare si sanatatea clientilor. In cele din urma, CRM-ul de noua generatie va fi la fel de important in ceea ce priveste valoarea pe viata, precum si scorul initial al potentialului, ale carui efecte vor patrunde in marketing, finante si inginerie. Doar atunci cand aceasta este fereastra prin care intreaga echipa va vede clientii, veti fi lasat din limb. Raiul nu este succesul clientilor ca functie, ci succesul clientilor ca misiune. Este renasterea managementului relatiei cu clientii si inceputul unei noi ere. Convertiti sau fiti parasiti.
