Exista o societate de elita care sa indeplineasca dorintele celor bogati

(Credit de imagine:

Getty Images

)

Les Clefs d’Or face imposibilul pentru cei bogati care calatoresc in strainatate. Grupul exclusivist care isi doreste sa faca fata ospitalitatii de cinci stele.

Daca ati stat la un anumit tip de hotel, probabil ca le-ati vazut. 

Ei poarta un costum fin facut si acul – doua chei de aur incrucisate – pe rever. Si vor face aproape orice lungime pentru a-ti indeplini dorintele.

Acesti oameni cu cheile adevarate ale orasului si urmele din interior pentru aproape totul stau gata la unul dintre sutele de hoteluri de patru si cinci stele din intreaga lume care angajeaza unul dintre acesti super fixatori, un membru al cheilor de aur sau Les Clefs d’Or, denumirea originala franceza pentru societatea concierilor de elita.

De la un cadou exclusiv de ziua de nastere sau o rezervare cautata la cel mai fierbinte loc din oras, daca cineva il poate obtine, este un concierge Golden Keys. Au conexiuni imense in orasele lor, precum si intre ele, ceea ce ajuta la multe dintre sarcinile logistice provocatoare pe care li se cere sa le faca. Si, in timp ce aplicatiile si robotii isi inlocuiesc unele dintre sarcinile lor cheie, cum ar fi transportul de cabine sau efectuarea rezervarilor de rutina, in fiecare an, zeci cauta sa solicite calitatea de membru al societatii exclusive.

Se pare ca atingerea umana din industria serviciilor este inca in cautare.

VIP-urile, desigur, nu sunt timizi cand vine vorba de cereri ciudate sau revoltatoare. Un „nu” pur si simplu nu este o optiune, cel putin in majoritatea cazurilor, cand vine vorba de cei mai importanti oaspeti. Doar atunci cand, sa zicem, o cerere este impotriva legilor locale sau este complet imposibil de indeplinit, un concierge de elita va oferi o alternativa.

Pham Cong Thinh a primit cateva solicitari interesante la Sofitel Metropole din Hanoi. (Credit: Denise Hruby)

In majoritatea cazurilor, membrii clubului prestigios sunt insarcinati cu cereri mai normale, dar exista solicitari ocazionale jenant de intime, spune Pham Cong Thinh, concierge sef la Sofitel Metropole din Hanoi si seful asociatiei Cheile de Aur din Vietnam.

„Un oaspete a venit la mine la 21:00 noaptea, cand toate magazinele erau inchise.

Era timid si jenat, dar mi-a spus ca trebuie sa cumpere un prezervativ si ca are nevoie de ajutorul meu ”, spune Thinh.

Este una dintre povestile care il face sa rada si astazi pe Thinh. Stia cartierul suficient de bine pentru a gasi o farmacie care era inca deschisa. – Oaspetele a fost foarte … fericit, chicoti Thinh.

Acesti conciergi de elita trebuie sa-si taie dintii la receptia hotelului timp de cel putin trei ani si sa prezinte o serie de scrisori de recomandare inainte de a putea solicita aderarea provizorie la societatile lor nationale de chei de aur.

Apoi, exista un interviu indelungat si un examen scris in care cunostintele, reteaua si profesionalismul lor sunt puse la incercare. Odata ce este membru, poate solicita ajutor oricarui alt membru pentru indeplinirea unei cereri de oaspeti, chiar daca lucreaza la hoteluri concurente – loialitatea fata de club si profesie este pe primul loc.

De sosuri si contrabanda

In The Grand Budapest Hotel, de Wes Anderson, personajul lui Bill Murray cheama o serie de conciergi care sa ajute la trecerea unui oaspet din hotel – o intorsatura de complot inspirata de Societatea Cheilor de Aur.

In timp ce introducerea contrabanda de oameni dintr-un hotel nu face neaparat parte din itinerariul zilnic al membrilor din viata reala (in afara de vedete secrete, poate), reteaua lor vasta de oameni care au de obicei zeci de ani de experienta lucrand in orasele lor respective este „extrem de” utila, spune Burak Ipecki, care a lucrat la hoteluri de cinci stele din intreaga lume, cel mai recent la South Place Hotel din Londra.

„Mai ales daca se intampla sa lucrezi, ca mine, in destinatii importante precum New York, Londra, Paris etc., ai tendinta de a impartasi aceiasi oaspeti cu colegii tai din alte orase”, spune el.

Cand a lucrat in New York, isi aminteste el, un oaspete a solicitat un sos de gratar specific care a fost produs doar in loturi mici din Louisiana – si ca a dorit sa fie expediat la casa sa din Caraibe pentru o petrecere in gradina a doua zi. Cu ajutorul retelei, Ipecki a indeplinit cererea.

“Lista continua … Continuam sa-i vedem pe oaspetii nostri cat mai buni si mai rai”, spune el.

Multi membri ai societatii de elita au semnat acorduri de nedivulgare cu angajatorii lor, in parte, deoarece vedetele si politicienii sunt oaspeti frecventi la hotelurile de cinci stele ale lumii. Unele hoteluri ofera concierilor lor un buget de cateva mii de dolari pe zi pentru a ajuta la satisfacerea dorintelor oaspetilor lor – totul fara costuri suplimentare pentru clientii bine calcati.

Era aplicatiilor si AI

Atingerile personale, cum ar fi gasirea articolelor noaptea tarziu sau imposibilitatea de a livra un sos, s-ar putea sa nu fie realizate de un robot, dar asta nu inseamna ca postarile sunt imune.

Hotelul Henn-na din Japonia si-a dotat receptia cu roboti care arata ca tinere japoneze – si unul care arata ca un dinozaur. Robotii vorbesc mai multe limbi si sunt programati sa faca contact vizual si sa zambeasca politicos.

Daniel Lesser, presedintele LW Hospitality Advisers, care lucreaza in industrie de mai bine de 30 de ani, considera ca inteligenta artificiala este un mod de a face hotelurile sa functioneze intr-un mod mai rentabil. Robotii sunt scumpi acum, dar se asteapta sa devina mai ieftini cu productia de masa. Chiar si numarand intretinerea, costurile acestora sunt mult mai mici decat plata unui salariu anual sau contabilizarea concediilor sau a concediilor de boala.

Robotii vor prelua sarcini de concierge banale? (Credit: Getty Images)

Dar, deocamdata, aplicatiile precum Uber si Yelp au adus schimbari majore in ziua medie de lucru chiar si a concierilor de elita.

William Chen de la Portman Ritz Carlton din Shanghai, unul dintre cele mai mari centre financiare din lume, spune ca multi oaspeti pe care ii asista vin in oras pentru a-si investi banii. Deci, pe masura ce aplicatiile au preluat unele dintre sarcinile de concierge mai banale, Chen a aflat despre piata imobiliara si bursa si citeste zilnic stirile locale de afaceri si economie pentru a oferi cele mai bune informatii.

Nu mai ofera sfaturi financiare, dar isi indreapta oaspetii in directia cea buna pentru informatii, reguli si reglementari locale si experti. Va merge chiar atat de departe incat sa organizeze apelul sau sa organizeze o intalnire cu un expert sau om de afaceri.

„Cu siguranta sunt mai putini oaspeti care ne cer ajutor, dar asta inseamna, de asemenea, ca puteti petrece mai mult timp cu persoanele care o fac”, spune Chen.

Pentru a comenta aceasta poveste sau orice altceva ati vazut pe BBC Capital, va rugam sa accesati pagina noastra de  Facebook sau sa ne trimiteti un mesaj pe Twitter.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR