In calitate de proprietar de afacere, stiti cat de repede va pot afecta experientele negative ale clientilor – si cat de important este un bun serviciu pentru clienti pentru crearea unei baze de clienti repetati. Cu toate acestea, multe companii – de la intreprinderi mici la organizatii de intreprinderi – nu reusesc sa ofere experiente pozitive de servicii pentru clienti.
De fapt, conform raportului NewVoiceMedia din 2018 „Serial Switchers”, „un serviciu slab pentru clienti costa intreprinderilor peste 75 de miliarde de dolari pe an”, ceea ce este in crestere fata de 62 de miliarde de dolari in urma cu doar trei ani. In plus, Forbes raporteaza ca „marcile nu reusesc sa creeze experiente emotionale pozitive care sa fidelizeze clientii”, ceea ce a determinat 67% dintre clienti sa devina „comutatori seriali” – sau „clienti care sunt dispusi sa schimbe marci din cauza unei experienta slaba a clientilor. ”
Din fericire, facand din serviciul clienti o prioritate, puteti construi o baza de clienti puternica, care va va ajuta sa faceti fata oricarei furtuni. Cu toate acestea, depinde de tine cum o faci.
Puteti, desigur, sa oferiti servicii pentru clienti intr-un mod vechi – urmarind achizitiile si intrebarile clientilor dvs., problemele si solicitarile pe o foaie de calcul sau un calendar – sau pur si simplu sa le asteptati si sperand ca ati furnizat informatii tuturor celor care v-au sunat sau v-au trimis prin e-mail astazi. Dar cu software-ul de gestionare a relatiei cu clientii (CRM), puteti sti ca ajungeti la clientii dvs. (actuali, fosti si potentiali) atunci cand au nevoie de dvs. – raspunzand la toate intrebarile lor, urmarind experientele lor cu compania dvs. si oferind clienti incredibili serviciu pe parcurs.
Si procedand astfel, nu puteti doar economisi timp, ci va puteti construi si mentine relatiile, va puteti imbunatati fidelizarea clientilor si puteti castiga fani care va pot evangheliza afacerea cu altii, ceea ce va face compania dvs. si mai puternica.
Acestea fiind spuse, software-ul CRM poate fi o investitie costisitoare pe care este posibil sa nu fiti gata sa o faceti. Din fericire, exista solutii CRM pentru intreprinderile mici, care sunt mai putin costisitoare decat multe dintre solutiile la nivel de intreprindere pe care le-ati vazut. Si, desi pot fi ceva mai simplificate in comparatie cu un manager de relatii de intreprindere, cu siguranta nu sunt oase goale – oferind tot ce aveti nevoie pentru a avea grija de clientii dvs. Trebuie doar sa stii ce sa cauti.
Orice software CRM ar trebui sa va ofere un mod simplu si eficient de a gestiona toate relatiile cu clientii dvs.
viejasxxx vecinasxxx
videos caseros españa follando sin querer
maduras insaciables me follo a mi tia
lecturas porno www.maduras.con
incesto en espanol pajas entre amigos
porno español madre e hijo incesto asiatico
porno peludas se le marca el coño
sexo camara oculta españa cartoon xxx
inciesto español hermanos rusos follando
ariana grande porno follando en el parque
pono gay maduras folladas por el culo
maduros en pajilleros abuelasputas
porno italiano incesto folladas en el metro
jovencita masturbandose se folla a su compañero de piso
maduras tragando semen pornolesvianas
corridas en el culo concursos nudistas
nenas follando videos eroticos italianos
ver pelis eroticas casadas muy putas
peludas españolas violacion real porno
sexo en directo videos gay xx
Pentru a face acest lucru, veti avea nevoie de o solutie care nu numai ca va permite sa tineti evidente actualizate ale istoricului clientilor, dar care sa va ajute sa intelegeti unde sa va concentrati eforturile si cand. Oferindu-va informatii de urmarire a clientilor pe masura ce clientii dvs. progreseaza prin palnia de vanzari, CRM va poate ajuta sa obtineti informatii si sa faceti oferte directionate in puncte critice de-a lungul drumului.
Tabloul de bord de gestionare a clientilor
Cu un CRM care va ofera un tablou de bord bine organizat pentru gestionarea clientilor, care va arata tot ce trebuie sa stiti dintr-o privire, dvs. (si echipa dvs.) puteti economisi timp, puteti ramane organizat si puteti gestiona sarcinile legate de clienti.
Desigur, daca chiar veti gestiona clientii dvs. in mod eficient, veti avea nevoie si de un CRM care sa ofere tablouri de bord individuale pentru clienti, astfel incat sa le puteti urmari in palnia de vanzari si sa vedeti toate comunicarile anterioare. In acest fel, indiferent de managerul relatiei cu clientii care lucreaza cu un client, acesta va intelege situatia si poate oferi un nivel adecvat si consistent de ingrijire.
Instrumente de comunicare integrate
Niciun instrument de gestionare a clientilor nu ar trebui sa va oblige sa parasiti sistemul pentru a comunica cu clientii dvs. sau cu echipa dvs. interna. Alegand o solutie care va permite sa trimiteti mesaje, sa stabiliti intalniri si direct din tabloul de bord, puteti lucra mai eficient.
Daca intentionati sa utilizati tabloul de bord pentru a trimite cereri de intalnire, asigurati-va ca cautati unul care sa va permita sa includeti comunicari anterioare despre subiectul discutat. Multi dintre noi primim zeci de solicitari de intalniri in fiecare saptamana si, incluzand mesaje subiect despre subiectele pe care doriti sa le acoperiti, participantii pot fi pregatiti sa aduca contributii semnificative, sa rezolve probleme si sa raspunda la orice intrebari necesare. Si daca intalnirea este doar interna sau cu un client, aceasta va ofera sansa de a oferi o experienta mai buna de servicii pentru clienti.
Mai multe motive pentru un CRM
CRM-urile va ofera puterea de a oferi o experienta de serviciu clienti mai aprofundata, mai atenta si mai eficienta de la capat la capat. Si, desi acest lucru poate parea putin esoteric sau prea sensibil, un bun serviciu pentru clienti – de tipul care va permite sa va conectati cu clientii dvs. atunci cand au cel mai mult nevoie de dvs. – va poate imbunatati rezultatele intr-un mod foarte real. De fapt, potrivit Entrepreneur, software-ul CRM poate „imbunatati fidelizarea clientilor cu 27%”, iar un articol publicat de IBM indica faptul ca „clientii potentiali care sunt hraniti in sistemul CRM convertesc 47% din timp”. Articolul mai mentioneaza ca 50% dintre echipele care utilizeaza CRM-uri sunt mai productive – ceea ce inseamna ca echipa dvs. poate lucra mai eficient, oferind in acelasi timp asistenta critica pentru clienti.
Incorporarea unui CRM in operatiunile dvs. zilnice poate parea o extravaganta, dar ceea ce ilustreaza fapte ca acestea – in special pentru intreprinderile mici – este ca CRM-urile va pot ajuta sa concurati cap la cap impotriva companiilor mai mari si sa castigati inimile (si afacerile) clientilor de departe si larg.
Descoperiti mai multe hacks de productivitate pentru a lucra mai inteligent, mai rapid si mai eficient.
