Nu ramaneti in urma – 3 moduri de a va imbunatati serviciul pentru clienti – Blogul Microsoft Dynamics 365

Schimbarea bancilor era o incercare laborioasa, dar astazi se poate face rapid si usor. De asemenea, nu este nevoie de mult pentru a convinge un client sa treaca – 36% dintre consumatori spun ca principalul motiv pentru care se gandesc la schimbarea bancii este pur si simplu un serviciu deficitar. [1]

Pentru a mentine loialitatea clientilor, bancile trebuie sa se asigure ca ofera servicii pentru clienti de inalta calitate. Trei strategii cheie ofera bancilor o solutie eficienta: (1) imputernicirea angajatilor cu inteligenta predictiva si o singura sursa de adevar, (2) permit clientilor sa utilizeze instrumente de autoservire si (3) personalizeaza si standardizeaza furnizarea serviciilor pe toate canalele.

Imputerniciti angajatii cu informatii predictive

A avea o singura sursa de adevar pentru informatii despre clienti este fundamentul oferirii unui sprijin adecvat si eficient. Noua tehnologie a facut aceste informatii si mai accesibile. Folosind tablouri de bord dinamice bazate pe roluri, agentii sunt acum echipati cu resurse, cum ar fi instrumente contextuale, indrumari si date, care indica urmatorii pasi corespunzatori pentru a oferi cea mai buna experienta posibila pentru clienti.

Pentru a genera si mai multa valoare, bancile pot valorifica inteligenta predictiva pentru a scoate la iveala informatii esentiale identificand tipare cheie in datele clientilor. Aceste informatii permit agentilor sa faca recomandari proactive adaptate nevoilor si stilurilor de viata ale clientilor, oferindu-le experiente personalizate. In plus, agentii pot accelera timpul pentru emiterea rezolutiei, nu numai satisfacerea clientului, ci si cresterea productivitatii.

Imaginati-va un scenariu in care un client asteapta prin e-mail un card de credit recent aprobat, dar acesta depaseste data de sosire preconizata. Frustrati, ei suna la primul numar de contact pe care il gasesc, ceea ce se intampla sa-i duca la un manager de relatii in loc de serviciu pentru clienti. In loc sa transfere apelul, managerul de relatii poate afisa instantaneu profilul clientului pentru a-si intelege situatia si pentru a rezolva problema. In acest caz, managerul de relatii anuleaza cardul asteptat si innopteaza unul nou prin curier pentru livrare sigura. In cazuri mai complexe, angajatii pot consulta o baza de cunostinte unificata pentru indrumare. Inteligenta predictiva pune in evidenta articole de cunostinte relevante pentru referinta si, pe baza analizei cazurilor rezolvate cu succes, similare cu cele actuale, pot recomanda urmatoarea cea mai buna actiune.

Imbunatatiti satisfactia clientilor cu instrumentele de autoservire

Instrumentele de autoservire sunt din ce in ce mai importante in lumea digitala de astazi.

peliculas porno gay en español porno gratis anal
mama me folla me follo a mi madrastra
chicas altas follando rusas desnudas
videos de lucio saints maduras en grupo
viejas cachondas orgias rusas
comic maduras videos actrices españolas desnudas
mi vecina me folla chicas corriendose a chorros
peliculas porno castellano sobar tetas
videos porno tetonas gratis follando en tenerife
tias cachondas tetas en publico
porno viejas en español porno español años 70
orgias amateur pollas corriendose
me follo a mi madre videos x incesto
corridas internas peludas mi mujer follando
videos ponos abuelas ardientes
tias corriendose transexual española follando
coñosxxx mamadas por dinero
follando despues de la fiesta maria patiño desnuda
porno casero real español milfs españolas
incesto asiatico mamada a caballo

90% dintre consumatori asteapta optiuni de autoservire, deoarece le permite sa gaseasca raspunsuri mai rapid, cu mai multa eficienta si control. [2] Cu functii precum baze de cunostinte care pot fi cautate, asistenta peer-to-peer si acces direct la experti in materie, bancile pot oferi clientilor serviciul pe care il cauta. In acelasi timp, optiunile de autoservire elibereaza resurse, reduc costurile si sporesc eficienta angajatilor.

De exemplu, o banca thailandeza se lupta cu clienti nemultumiti din cauza imbatranirii sale si a platformei sale de contact nesigure. Trecerea la o singura solutie cu functii de autoservire adaugate si-a imbunatatit performanta serviciului pentru clienti. Clientii isi pot gasi acum propriile raspunsuri si pot evita cozile pentru a vorbi cu agentii, imbunatatind in final satisfactia generala. In plus, agentii ar putea primi acum cu 20-30% mai multe apeluri pe zi, sporind eficienta apelurilor catre clienti.

Oferiti servicii perfecte pe toate canalele

Este bine cunoscuta importanta utilizarii mai multor canale pentru a va conecta cu clientii. Cu dispozitive mobile pentru depozitarea cecurilor, portaluri online pentru gestionarea conturilor si sucursale fizice pentru asistenta personala, asistenta multi-canal este esentiala pentru fidelizarea clientilor. De fapt, oferirea de asistenta pe mai multe canale poate imbunatati satisfactia clientilor cu pana la 36%. [3]

Cu toate acestea, in peisajul digital de ritm rapid de astazi este nevoie de ceva mai mult – o abordare omnicanala. Cu aceasta abordare, bancile pot trece de la simpla sustinere a clientilor pe mai multe canale la crearea unei experiente end-to-end fara efort, oferind aceleasi capacitati indiferent de modul in care clientii se conecteaza. Unificarea entitatilor de date si a logicii de afaceri pe toate canalele permite o comutare perfecta a canalelor si o constientizare in timp real.

Imaginati-va experienta unui client atunci cand incepe o aplicatie de program de recompense pe aplicatia de banca mobila. Mai tarziu, in timp ce isi viziteaza sucursala locala, agentul care ii asista vede ca au lasat cererea incompleta si se ofera sa-i ajute sa o termine. Toate informatiile clientului au fost salvate, iar agentul poate incepe chiar de unde a ramas, fara a reintroduce nicio informatie . Aceasta experienta perfecta ofera servicii personalizate si eficiente, cu un efort minim al clientilor.

Maximizati serviciul pentru clienti cu strategiile potrivite

Tehnologia digitala poate creste asteptarile clientilor, dar poate ajuta, de asemenea, bancile sa satisfaca aceste asteptari si sa-si imbunatateasca serviciile pentru clienti. Bancile pot imbunatati rezultatele serviciilor cu informatii in timp real, pot creste eficienta cu capacitati de autoservire si pot oferi o experienta perfecta cu o abordare omnicanala, diferentandu-le in cele din urma de concurenti si sporind loialitatea clientilor.

Microsoft Dynamics 365 le permite bancilor sa ofere servicii inteligente, fara efort pentru clienti, pentru a sustine in mod natural nevoile fiecarui client. Prin intermediul aplicatiilor de afaceri puternice, bancile pot imputernici agentii cu acces intuitiv la informatiile corecte, pot castiga loialitatea clientilor oferind experiente in conditiile lor si sa ramana agili cu un mediu de servicii adaptabil. Aceste solutii imbogatesc fiecare interactiune cu clientii, astfel incat bancile sa poata oferi servicii optime si sa isi fidelizeze pe termen lung.