Postul Consiliului: 12 sfaturi de relatii cu clientii care va vor ajuta sa va dezvoltati afacerea imobiliara

Indiferent cat de multa tehnologie este disponibila pentru automatizarea si eficientizarea anumitor procese de afaceri, fiecare industrie, la baza sa, trebuie sa se concentreze pe satisfacerea fiintelor umane. Acest lucru este valabil mai ales intr-un domeniu precum imobiliarul, in care relatiile cu clientii pot face sau rupe o vanzare – si, in cele din urma, o cariera.

In timp ce multi profesionisti imobiliari incorporeaza cele mai noi tehnologii de automatizare si software de gestionare a relatiilor cu clientii (CRM) in operatiunile lor zilnice, o mare parte din timpul lor trebuie totusi petrecut pe imbunatatirea conexiunilor personale cu clientii lor. Potrivit celor 12 membri ai Consiliului Forbes Real Estate, iata cateva strategii inteligente pentru stabilirea si gestionarea relatiilor productive cu clientii dumneavoastra.

1. Delectati-va comunitatea 

Incantati-va intotdeauna comunitatea. Indiferent daca sunteti administrator de proprietate cu 500 de rezidenti sau agent cu cinci, este esential sa va asigurati ca va serviti in mod constant comunitatea. Software-ul este esential aici si va poate ajuta sa va ridicati nivelul de servicii printr-o comunicare eficienta, experiente captivante si feedback actionabil. – Benjamin Pleat, Doorbell Inc.

2.

Faceti-va clientul sa arate bine 

Am aflat ca este important sa fii intentionat in a-ti face clientii sa arate bine in ochii celorlalti. Anticipati de ce au nevoie pentru a fi vazuti ca erou in tranzactie. Faceti mai putin despre dvs. si mai multe despre ei sa stabiliti incredere si sa avansati relatia de afaceri. Stiti cand sa faceti un pas inapoi si lasati-i sa straluceasca. – Amy Niesen, Compania cu titluri funciare din Alabama

3.

Tratati-va clientii cu respect de baza 

Toti vrem sa fim tratati cu respect. Vrem receptivitate, dorim onestitate, vrem efort. Conexiunile personale nu trebuie sa insemne a fi „prietenul fals” al cuiva. Inseamna doar sa le tratam asa cum am dori sa fim tratati. Punerea unei atingeri personale asupra lucrurilor, chiar si uneori admiterea ca am lasat mingea pe ceva, poate mentine viata conexiunea personala. – Thomas McCormack, Resurse imobiliare

4.

Asociati eforturile de consolidare a relatiilor personale cu software-ul CRM 

Tehnologia este aici pentru a ne amplifica pur si simplu afacerea. Stabilirea relatiilor se refera la prospectare, care include totusi bataile usilor, apelurile la rece, corespondenta etc. Asocierea acestor eforturi cu un CRM care ajuta la memento-uri automate, campanii de degajare si ca baza de date pentru a urmari totul va creste in cele din urma latimea de banda pana la mentine toate acele relatii. – Ari Afshar, Busola

5. Aveti grija de clientii dvs. 

Este simplu: grija. Meseria ta de agent imobiliar depaseste vanzarea unei case. Se ocupa de nevoile lor si se preocupa cu adevarat de situatia fiecarui individ. Construirea oricarui tip de relatie necesita timp. Este o parte esentiala a afacerii dvs. pentru a va ajuta sa va mentineti si sa va dezvoltati baza de clienti. Aratandu-ti ca iti pasa de nivelul lor de satisfactie, vorbesti foarte mult despre angajamentul si serviciul tau pentru ei. – Alex Chieng, echipa A & L Real Estate

6. Oferiti un cadou de bun venit atent pentru a face o prima impresie excelenta 

Prima impresie este cea mai buna oportunitate de a avea un impact si de a incepe relatia cu piciorul drept. A avea un cadou de bun venit personalizat plasat in casa sau apartamentul unui nou rezident este o modalitate excelenta de a le arata ca sunt speciale si ca iti pasa. Aflati cine sunt, de unde au venit, ce este important pentru ei. Apoi, aratati-le ca le cunoasteti atunci cand puneti impreuna acel cadou de bun venit. – Diane Batayeh, Village Green

7. Ridicati telefonul 

Apelati-va clientii in loc sa trimiteti mesaje text si raspundeti intotdeauna la telefon atunci cand clientii suna, daca este posibil. Lucrand cu mii de investitori, observ ca multi incearca sa „automatizeze” prea mult din implicarea clientilor lor. Folositi instrumente bune pentru a va asigura ca urmariti, dar pastrati-le personal. Clientii nu vor sa lucreze cu un robot imobiliar. – Jeremy Brandt, Cumparam case®

8. Conecteaza-te des 

Planificati sa petreceti doua ore pe zi conectandu-va cu oamenii. Sunati si urmariti fiecare oportunitate. Daca ramaneti fara clienti potentiali, sunati la clienti vechi, faceti check-in, amintiti-va zilele de nastere, contactati-va dupa evenimente importante din viata. E-mailurile si apelurile telefonice de moda veche sunt inca modalitati eficiente de a ramane in contact. Doriti sa aveti constientizarea mintii atunci cand au nevoie de serviciul dvs. Cu cat semeni mai mult, cu atat vei creste mai mult. – Roger Blankenship, Flipping America

9. Creati campanii personalizate de scurgere prin e-mail 

Un client pe care l-am intalnit in timp ce conducea apeluri la rece mi-a spus ca nu era pe piata in acel moment, ci sa pastreze legatura. I-am aruncat numele si adresa de e-mail in campaniile mele de picurare (de exemplu, date despre piata de cartier, cand putem programa o intalnire, stiati ca am vandut doar o casa in cartierul dvs., etc.). Dupa un an si jumatate, m-a sunat. Aceasta campanie personala de picurare s-a transformat intr-o vanzare de 1.300.000 USD. – Angela Yaun, Day Realty Group

10. Adaugati valoare 

Cheia pentru mine a fost intotdeauna sa adaug valoare. Petrecem mult timp ajutandu-ne clientii sa isi indeplineasca obiectivele. Uneori, asta inseamna ca ar trebui sa lucreze cu altcineva, dar adoptand aceasta abordare primim o cantitate extraordinara de recomandari, care sunt cei mai buni clienti noi de obtinut. Strategiile care au functionat pentru noi sunt seminarii web, buletine informative, cursuri si gazduire de evenimente de retea. – Kevin Amolsch, Pine Financial Group, Inc.

11. Fii un broker de cunostinte

Fii persoana care iti impartaseste expertiza in mod liber. Oferiti oamenilor idei noi si inteligente, piata dvs. personala sau idei de negociere, perspectiva dvs. unica a industriei – cunostintele pe care le-ati dezvoltat la care majoritatea celorlalti nu ar avea acces niciodata, chiar daca pur si simplu va impartasesc experienta, buna si rea. Veti deveni confidentul imobiliar de incredere pe care il vor apela intotdeauna mai intai. – Garratt Hasenstab, The Mountain Life Companies ™

12. Cautati intotdeauna recomandari 

Recomandarile sunt o cheie a succesului ca agent imobiliar. Atunci cand va dezvoltati afacerea de recomandare, urmariti aceste domenii: sfera dvs. de influenta (clienti, prieteni, membri ai familiei, colegi), intalniri intamplatoare (imbracaminte / accesorii cu logo-uri), contacte personale / de servicii / afaceri si organizatii profesionale. – Lisa Fettner, ReferralExchange