In aceasta saptamana, NN Group a lansat un videoclip de Jakob Nielsen in care incearca sa ajute designerii sa faca fata problemei rezistentei clientilor la noul lor site-ul / reproiectarea produsului. Argumentul merge astfel:
- Oamenii rezista in mod natural schimbarii
- Schimbarea ta este in bine
- Clientii ar trebui sa se obisnuiasca si sa nu se mai planga
Exista ceva mai mult decat atat, el isi opune argumentul cu faptul ca iti cere sa urmezi, desigur, cele mai bune practici ale acestora in ceea ce priveste proiectarea produselor si permite o perioada in care clientii pot alege sa continue sa foloseasca vechiul site, desi spune ca este, evident, doar o solutie temporara, deoarece nu doriti sa le sustineti pe amandoua.
Acest argument este atat incredibil de indreptatit, cat si teribil de egocentric, precum si de a fi gresit din mai multe puncte de vedere.
In primul rand: oamenii nu rezista schimbarii atunci cand este ceva ce au cerut, rezista lucrurilor care li se impun impotriva vointei lor. Exista o miscare culturala incredibil de persistenta in proiectarea produselor pe care „o cunoastem cel mai bine”, aceasta este o relatie de tip parinte-copil: „Mama stie cel mai bine”, care dezaproba si dezangajeaza clientii.
Lasa-ma sa fiu clar: atunci cand cumpar un produs platesc pentru ce poate face produsul pentru mine acum. Indeplineste o nevoie pe care o am in prezent. Eu nu a plati bani din propriul meu buzunar pentru o speranta slaba ca produsul poate face ceva in viitor vag si nebulos.
Deci: Produsul face X. Mi se pare valoros. Platesc $ n pentru a cumpara capacitatea X. Probabil ca produsul le face si pe Y si Z, dar nu-mi pasa de asta. L-am cumparat pentru a face X.
Cand tu, in calitate de manager de produs sau de proiectant sau de comanda sau orice altceva, hotarasti ca produsul tau ar trebui sa faca si A, B si C, nu-mi pasa. Nu vreau aceste functii, nu le-am platit.
Cand tu, ca persoana produsa, schimbi modul in care trebuie sa folosesc produsul pentru a face X, imi ceri sa petrec timp, efort si atentie pentru a-mi schimba obiceiurile in jurul lui X pentru a face ceva diferit, ceea ce poate (sau s-ar putea sa nu) ma avantajeze in viitor. Probabil ati facut mai usor pentru noii utilizatori sa invete X. Nu-mi pasa de utilizatorii noi. Imi pasa sa contin sa folosesc produsul in acelasi mod ca mereu pentru a face X, chiar daca m-ai obligat sa o fac intr-un mod sub-optim.
Fiecare modificare pe care o aduceti produsului dupa ce l-am cumparat face mai probabil ca voi parasi produsul dvs. si voi gasi altceva care face X in schimb, deoarece costul pentru mine de a invata cum sa fac ceva diferit in produsul dvs.
follando con mi amante porno gratis anal
follando en el campo me follo a mi madrastra
comic porno en español rusas desnudas
me follo a mi tia maduras en grupo
porno peludas orgias rusas
corridas en la garganta videos actrices españolas desnudas
gitanas follando chicas corriendose a chorros
como folla mi mujer sobar tetas
brutal tops follando en tenerife
sexo español gratis tetas en publico
descargar pelis pornos porno español años 70
milf camara oculta pollas corriendose
hentai en castellano videos x incesto
bbw abuelas mi mujer follando
travestis jovencitas abuelas ardientes
incestos lesbicos transexual española follando
muy jovencitas porno mamadas por dinero
tetonas delgadas maria patiño desnuda
follando en tenerife milfs españolas
folladas en el metro mamada a caballo
nu este acum mult diferit de costul pentru a invata cum sa faci ceva intr-un alt produs.
Cu cat ma fortezi de mai multe ori sa-mi schimb comportamentul, cu atat mai multa bunavointa (fiind opusul bunavointei ) se acumuleaza. In cele din urma, voi deveni atat de enervat incat ma voi muta, indiferent de cost.
In al doilea rand: schimbarea ta probabil nu este in bine. Nu pentru mine, nu pentru majoritatea clientilor existenti. Dupa cum sa mentionat mai sus, adevaratul beneficiu este aproape intotdeauna pentru clientii noi, carora le va fi mai usor sa invete sa foloseasca X. Asta chiar presupunand ca aceasta nu este o schimbare de „branding”, care de fapt nu aduce beneficii nimanui decat brandul scump. consultanti pe care tocmai ai platit.
Marea majoritate a efortului depus de designeri pentru aspectul, tipografia, paletele de culori, alegerea si plasarea imaginii, tonul vocii, plasarea butoanelor, dimensiunea si stilul si o multime de alte lucruri sunt in cel mai bun caz de valoare marginala. Lucrurile foarte grele – cum ar fi etica, accesibilitatea si arhitectura cunoasterii sunt aproape intotdeauna neglijate in favoarea aruncarii bicicletelor. Cresterea populara a aplicatiilor precum Pocket si caracteristicile browserului precum Firefox’s Reader View sunt dovada faptului ca functionalitatea si continutul sunt importante, nu culoarea butoanelor.
In al treilea rand: ideea ca le puteti spune clientilor sa o aspira este o relicva a marketingului din secolul trecut, care se baza pe baze captive de clienti si pe lipsa de cunostinte, constientizare si comunitate a clientilor. Clientii moderni sunt, in majoritate, bine informati si foarte vocali cu alti clienti din comunitatea lor. Cu exceptia cazului in care aveti o bariera semnificativa la iesire, veti descoperi ca baza de clienti stabili pleaca din momentul in care concurentii dvs. le fac suficient de usor migrarea. Chiar si cele mai impresionante bariere construite si intarite nu dureaza pentru totdeauna. OpenOffice si Google Docs, impreuna cu o schimbare a modului in care functioneaza birourile au insemnat ca chiar si gigantii ca Microsoft isi pierd inima contractelor de software pentru intreprinderi.
Nu ne mai permitem sa fim placuti cu clientii nostri.
Ideea ca este imposibil sa accepti mai multe versiuni ale unui produs presupune ca a) este necesara o actualizare simultana a ambelor versiuni si b) ca produsul existent nu este stabil, adica inca multe erori apar. Avem multe solutii cunoscute pentru a doua boala (crearea de software qv), dar prima problema trece cu vederea o strategie simpla: portofolii de produse extensibile (EPP).
Ideea EPP este astfel: atunci cand aveti un produs care functioneaza si o baza de clienti existenta – inghetati-l. In loc de o reproiectare majora, deoarece „Material Design este atat de 2014”, lasati pur si simplu produsul asa cum este, blocati BAU minore si rezolvati erorile. In schimb, dedicati eforturi pentru construirea unui nou produs de noua generatie care sa se adreseze (speram) unui nou segment de clienti si sa le permiteti clientilor existenti sa adauge acest nou produs in portofoliu pentru o taxa incrementala. Acest lucru permite clientilor existenti sa se auto-selectioneze intr-un produs nou, protejeaza veniturile si reduce riscul de a parasi clientii de produse existenti din cauza fondului comercial.
In acest fel, o echipa / organizatie construieste un portofoliu de produse, toate profitabile, toate de lunga durata. Dupa ce marea majoritate a clientilor lasa un produs vechi pentru „2.0”, atunci cand ramane doar o mica minoritate, puteti retrage produsul vechi, oferind poate clientilor o cale gratuita de actualizare sau pur si simplu lasati-l sa functioneze la nesfarsit, deoarece costul marginal de intretinere este acum in esenta zero.
Acest lucru trateaza clientii dvs. ca adulti, le ofera libertatea de alegere si ii imputerniceste sa foloseasca acea alegere pentru a-si satisface cel mai bine propriile nevoi.
