Prezentare generala a disputelor, reclamatiilor, rambursarilor si retragerilor bancare ale clientilor

Deci, atunci cand vine vorba de depunerea si solutionarea reclamatiilor, PayPal va trata atat vanzatorii, cat si cumparatorii in mod echitabil, in timp ce ii va ghida pe ambii in procesul de solutionare.

Exista trei modalitati prin care un cumparator poate initia o reclamatie. Si acest proces, inclusiv intervalele de timp si cine este responsabil de solutionarea litigiului, va varia in functie de modul in care a fost finantata achizitia.

• Disputa / reclamatie: Cumparatorul contacteaza vanzatorul direct prin site-ul Centrului de rezolutie PayPal pentru a depune un litigiu , iar cele doua parti lucreaza impreuna pentru a gasi o solutie. In cazul in care cumparatorul si vanzatorul nu pot fi de acord cu o solutie, cumparatorul poate transforma disputa intr-o cerere de despagubire pentru a solicita o rambursare / retragere in cazul in care PayPal intervine pentru a determina modul in care ar trebui rezolvata situatia.
• Rambursare: Cumparatorul contacteaza emitentul cardului si solicita o rambursare.
• Stornare bancara: Cumparatorul contacteaza banca pentru a solicita o rambursare.

Daca un cumparator initiaza o reclamatie, vanzatorul va primi un e-mail cu privire la aceasta si o va vedea si in Centrul de rezolutie. In plus, banii primiti de vanzator pentru tranzactie pot fi indisponibili in timpul anchetei cazului. Daca cazul este solutionat in favoarea vanzatorului, banii vor fi eliberati inapoi in contul lor PayPal.

Cititi mai departe pentru o privire detaliata asupra diferitelor tipuri de reclamatii, cum sa le rezolvati si cum sa le ajutati sa le evitati.

Tipuri de obiectii: un rezumat Tipul cazului Centrului de rezolutie Cine initiaza cazul? Cine determina rezultatul cazului? Cine detine procesul / politica? Exista o taxa de procesare? Ce tipuri de probleme? Disputa Cumparator Cumparator si vanzator PayPalNoItem Not Received (INR), semnificativ nu descris (SNAD) Revendicare cumparator sau vanzator PayPalPayPalNoItem Not Received (INR), semnificativ nu descris (SNAD), tranzactie neautorizata Chargeback CumparatorCredit / debitor card emitent Primit (INR), semnificativ nerespectat (SNAD), tranzactie neautorizata Revocare bancara Cumparator / bancaBankBankNu tranzactie neautorizata 

Litigii: atunci cand cumparatorii depun o reclamatie prin PayPal.

Daca cumparatorii au o problema cu o tranzactie, o pot aduce in atentia vanzatorului deschizand o disputa in Centrul nostru de solutionare. Procesul de disputa este o oportunitate de a rezolva problemele inainte ca acestea sa devina escaladate la o cerere. Este in interesul vanzatorului sa lucreze cu clientul pentru a solutiona litigiul. Aceasta este sansa vanzatorului de a utiliza un serviciu excelent pentru clienti pentru a rezolva o problema si pentru a preveni cresterea acesteia in ceva mai mare.

De ce apar dispute?

Un cumparator poate depune un litigiu din doua motive diferite:

• Articolul nu a fost primit (INR). In acest caz, cumparatorul sustine ca a comandat si a platit un articol, dar nu l-a primit.
• In mod semnificativ nu asa cum este descris (SNAD). In acest tip de cerere, cumparatorul afirma ca articolul pe care l-au primit este semnificativ diferit decat se asteptau, pe baza descrierii vanzatorului. De exemplu, poate cumparatorul a comandat un pulover rosu, dar a primit unul albastru.

De unde sa stiu daca mi-a fost depus un litigiu?

Daca vi se depune un litigiu, veti primi un e-mail despre acesta si un caz va fi creat in Centrul de rezolutie. Centrul de rezolutie este un canal de comunicare sigur in sectiunea Contul meu, in care cumparatorii si vanzatorii pot colabora pentru a rezolva disputele.

Cum pot raspunde la o disputa?

Pentru a raspunde la o disputa:

1. Conectati-va la contul dvs. PayPal.
2. Accesati Centrul de rezolutie.
3. Faceti clic pe Vizualizare sub Actiune de langa cazul dvs.
4. Raspundeti cumparatorului, asigurandu-va ca includeti orice informatii relevante (cum ar fi informatiile de urmarire a coletelor), apoi faceti clic pe Postati mesajul .

Mesajul va fi trimis direct cumparatorului. Amintiti-va ca aceasta este o oportunitate de a rezolva disputa fara interventie, deci este mai bine sa fiti politicos si de ajutor.

Cum pot ajuta la prevenirea unei dispute?

O comunicare buna este importanta pentru a preveni litigiile.

• Incepeti prin a furniza descrieri detaliate si exacte ale articolelor de vanzare si includeti imagini din mai multe unghiuri.
• Cand se face o achizitie, expediati rapid articolele si furnizati informatii de urmarire.
• Postati informatii de contact pentru serviciul clienti, inclusiv programul de lucru si intervalele de raspuns. Un numar de telefon gratuit este preferat fata de o adresa de e-mail.
• Oferiti o rambursare si publicati politica de returnare acolo unde clientii o pot vedea.
• Daca un client va contacteaza, fiti profesionist, util si curtenitor.

Configurati un mesaj de servicii pentru clienti in contul dvs.

Ce se intampla daca nu pot ajunge la un acord cu cumparatorul?

Dupa deschiderea unei dispute, aveti la dispozitie 20 de zile pentru a lucra cu cumparatorul pentru a o rezolva. (PayPal nu va fi implicat in acest moment.) Daca nici dvs., nici cumparatorul nu intensificati disputa in timpul ferestrei de 20 de zile, aceasta va fi inchisa automat. Daca nu puteti rezolva o rezolutie, oricare dintre parti poate ridica disputa la o revendicare, pe care o vom acoperi in sectiunea urmatoare.

Va rugam sa retineti: este posibil ca fondurile dvs. sa fie indisponibile temporar atunci cand este depusa o disputa. Aceasta retinere va ramane valabila in timp ce colaborati cu cumparatorul pentru a rezolva disputa si va fi eliberata daca disputa va fi solutionata in favoarea dvs.

Revendicari: atunci cand o reclamatie a cumparatorului este transferata catre PayPal sau cumparatorul a depus o tranzactie neautorizata.

Daca un litigiu al cumparatorului nu poate fi solutionat, oricare dintre parti il poate transforma intr-o revendicare in perioada de 20 de zile. In acest moment, PayPal se implica direct si va lua o decizie folosind informatiile furnizate. Un cumparator poate depune, de asemenea, o cerere (fara a initia in prealabil o disputa) daca considera ca contul sau a fost utilizat in mod fraudulos. In timpul procesului de rezolutie, putem cere oricarei parti sau ambelor parti mai multe informatii prin e-mail.

De ce apar reclamatiile?

Revendicarile se bazeaza pe trei factori:

• Articolul nu a fost primit (INR) . In acest caz, cumparatorul sustine ca a comandat si a platit un articol, dar nu l-a primit.
• In mod semnificativ nu asa cum este descris (SNAD) . In acest tip de cerere, cumparatorul afirma ca articolul pe care l-au primit este semnificativ diferit decat se asteptau, pe baza descrierii vanzatorului. De exemplu, cumparatorul a comandat un pulover rosu, dar a primit unul albastru.
• Tranzactie neautorizata . Daca este depusa o reclamatie din acest motiv, inseamna ca este posibil ca contul cumparatorului sa fi fost compromis sau piratat si ca cineva a facut o achizitie din cont fara permisiunea lor.

Cum escaladez o disputa la o revendicare?

Daca nu puteti rezolva un litigiu cu un cumparator, este posibil sa simtiti nevoia sa il treceti la o revendicare.

penes erectos folladas dormidas
videos de sexo gratis monjas lesvianas
porno vitange xxxxporno
coñitos mamada a dos bocas
xxxjovenes maduras españolas sexo
porno español de maduras porno español incestos
gay se la chupa a hetero zoofilia con cabras
porno casadas españolas lesbianas reales
escuchar relatos porno xxx incesto real
trio casero español incesto subtitulado en español
descargar peliculas porno completas porno retro maduras
mamadas gay incesto xxx
porno torrent magnet jovencita masturbandose
peliculas porno travestis videos culos
mi mujer me folla el culo chicos guapos desnudos
hombres masturbando a mujeres madre follada a la fuerza
orgias xxx pepe porno
orgias caseras compilacion anal
negros follando maduras videos incesto online
abuelas españolas follando negros follando maduras

Pentru a face acest lucru:

1. Conectati-va la contul dvs. PayPal.
2. Accesati Centrul de rezolutie.
3. Faceti clic pe Vizualizare de langa disputa pe care doriti sa o intensificati.
4. Faceti clic pe Escalati aceasta disputa la o reclamatie PayPal din partea de jos a paginii .
5. Urmeaza instructiunile.
6. Faceti clic pe Escalati la o revendicare .

Cum voi sti daca s-a depus o cerere impotriva mea?

Daca o cerere a fost inregistrata, veti fi notificat prin e-mail. Veti vedea, de asemenea, ca un caz este creat in Centrul de rezolutie.

Cum pot raspunde la o cerere?

Pentru a raspunde unei revendicari:

1. Conectati-va la contul dvs. PayPal.
2. Accesati Centrul de rezolutie.
3. Faceti clic pe Raspundeti in coloana Actiune de langa revendicarea dvs.
4. Selectati modul in care doriti sa raspundeti si faceti clic pe Continuare .

Dupa ce faceti o selectie, urmati instructiunile. Retineti ca, odata ce incarcati fisierele, nu le veti mai putea vizualiza – veti vedea doar un rezumat al informatiilor pe care le-ati trimis.

Cum pot ajuta la prevenirea unei reclamatii?

Puteti lucra pentru a preveni reclamatiile urmand aceleasi sfaturi de servicii pentru clienti pe care le-am dat pentru a preveni litigiile.

Cum va fi procesata cererea?

Daca o cerere este depusa, vanzatorul este rugat sa raspunda in termen de 10 zile. In cazul in care vanzatorul nu raspunde, revendicarea se va inchide automat in favoarea cumparatorului si va fi emisa o rambursare integrala. In cazul in care vanzatorul raspunde, PayPal va lucra pentru a evalua informatiile furnizate si pentru a determina rezultatul cererii. Acest proces dureaza de obicei aproximativ 30 de zile, dar cazurile mai complexe pot dura mai mult de 30 de zile.

Voi fi penalizat?

A avea o cerere depusa impotriva dvs. nu inseamna neaparat ca veti fi penalizat. Nu exista taxe automate percepute asupra dvs., iar feedback-ul vanzatorului dvs. nu va fi afectat automat. Cu toate acestea, daca o rata a revendicarii este prea mare sau daca alti indicatori au tendinte negative, contul dvs. ar putea fi revizuit si ar putea fi puse in aplicare rezerve sau limitari. O retinere temporara poate fi plasata automat pe bani atunci cand se deschide o creanta. Aceasta retinere va ramane in loc in timp ce colaborati cu cumparatorul pentru a solutiona revendicarea si va va fi restituita in cazul in care creanta va fi solutionata in favoarea dvs. Pentru reclamatiile pentru articolele care nu au fost primite (INR), daca furnizati informatiile relevante, asa cum este prezentat in Politica de protectie a vanzatorului, iar reclamatia este decisa in favoarea dvs., banii va vor fi eliberati. Odata ce a fost depusa o cerere,

Rambursari: atunci cand cumparatorii depun o reclamatie la emitentul cardului de credit / debit.

In loc sa depuna o reclamatie la PayPal, un cumparator ar putea contacta furnizorul de carduri de credit sau de debit. In acest caz, acestia pot depune o rambursare.

Ce este o rambursare?

O rambursare este atunci cand un cumparator solicita emitentului cardului sau de credit sau de debit sa anuleze o tranzactie dupa ce a fost finalizata. Acestea sunt disponibile numai cumparatorilor care efectueaza o plata cu cardul de credit sau de debit. Deoarece acestea sunt initiate si emise de emitentul cardului de debit / credit (nu de PayPal), procesul este legat de reglementarile si intervalul de timp al emitentului cardului.

De ce s-ar putea produce o rambursare?

Cumparatorii solicita de obicei o rambursare din urmatoarele motive:

• Cardul lor de credit a fost utilizat fara permisiunea lor de a cumpara un articol in mod fraudulos.
• Cumparatorul nu recunoaste taxa.
• Articolul care a fost cumparat nu a sosit.
• Articolul primit a fost semnificativ diferit de cel descris.
• Cumparatorul a fost taxat de doua ori pentru acelasi articol.

De unde sa stiu ca a fost depusa o retragere impotriva mea?

Cand PayPal este notificat cu privire la rambursare, va vom trimite un e-mail pentru a va informa despre aceasta. Un caz va fi generat si in Centrul de rezolutie in acest moment.

Cum pot raspunde la o rambursare?

Pentru a raspunde la o notificare sau pentru a verifica starea unei rambursari:

1. Conectati-va la contul dvs. PayPal.
2. Accesati Centrul de rezolutie.
3. Faceti clic pe Raspundeti in coloana Actiune de langa revendicarea dvs.
4. Selectati modul in care doriti sa raspundeti si faceti clic pe Continuare .

Cum pot ajuta la prevenirea unei rambursari?

Furnizarea unui serviciu bun pentru clienti si comunicarea cu cumparatorii va contribui la prevenirea rambursarilor. De exemplu, facilitarea contactului pentru cumparatori ar putea impiedica o mica problema sa devina o rambursare. Este, de asemenea, intelept sa luati masuri pentru a preveni frauda, ​​cum ar fi sa deveniti un vanzator verificat.

Cum pot evita pierderile de rambursare si sa imi cresc sansele de a castiga o rambursare?

In primul rand, trebuie sa urmati instructiunile de protectie a vanzatorului, sa furnizati informatii relevante atunci cand vi se solicita si sa examinati comenzile pentru frauda. Daca vi se solicita o rambursare, asigurati-va ca furnizati informatii pentru a ajuta la rezolvarea acesteia si fiti atenti sa urmati orice recomandari subliniate de emitentul cardului de credit sau de debit.

Cum va fi procesata o rambursare?

Dupa ce a fost depusa o rambursare, veti avea la dispozitie 10 zile pentru a raspunde la aceasta. Procesul de rambursare poate dura 75 sau mai multe zile pentru a fi rezolvat. Deoarece emitentul cardului de debit / credit determina acest proces, intervalele de timp admise sunt determinate de industria cardurilor de credit. In timpul acestui proces de revizuire, o retinere temporara poate fi plasata automat pe fondurile tranzactiei. Aceasta retinere va ramane valabila in timp ce restituirea se rezolva cu emitentul cardului de debit / credit si va va fi restituita in cazul in care restituirea va fi solutionata in favoarea dvs.

Desi emitentul cardului de debit / credit determina rezultatul, PayPal este aici pentru a va ajuta in procesul respectiv. De exemplu, PayPal va compila informatii interne si le va combina cu informatiile pe care le furnizati pentru a contesta o rambursare, conform regulilor privind cardurile de credit / debit. Simpla depunere a unei rambursari impotriva dvs. nu va afecta automat feedback-ul vanzatorului.

Pentru a evita pierderile de rambursare, urmati instructiunile prezentate in Politica noastra de protectie a vanzatorului pentru tranzactii neautorizate sau rambursari de articole care nu au fost primite.

Reverse bancare: atunci cand cumparatorii depun o reclamatie la banca lor.

O stornare bancara, numita uneori returnare ACH, este atunci cand PayPal primeste o cerere de returnare a fondurilor pentru o tranzactie care a fost finantata de un cont bancar. Aceasta solicitare ar putea veni de la cumparator sau de la banca. De obicei, aceasta cerere este depusa din cauza utilizarii neautorizate suspectate a unui cont bancar.

De ce s-ar putea produce o inversare bancara?

O inversare poate aparea daca un cumparator sau banca acestuia suspecteaza sau descopera ca cineva a accesat contul sau informatiile financiare ale cumparatorului fara permisiunea lor. Urmatoarele evenimente pot declansa o inversare:

• Contul bancar al cumparatorului a fost utilizat fara permisiunea acestora pentru a cumpara un articol in mod fraudulos.
• Cumparatorul nu recunoaste tranzactia.
• Articolul care a fost cumparat nu a sosit.
• Cumparatorul a fost taxat de doua ori pentru acelasi articol.

Cum sa stiu daca mi s-a depus o retragere bancara?

De indata ce PayPal este notificat cu privire la retragere, va vom trimite un e-mail pentru a va avertiza in legatura cu aceasta. Un caz de revocare va fi de asemenea depus la Centrul de rezolutie.

Cum raspund la o stornare bancara?

Pentru a raspunde la o inversare:

1. Conectati-va la contul dvs. PayPal.
2. Accesati Centrul de rezolutie.
3. Faceti clic pe Rezolvare sub Actiune de langa cazul dvs.
4. Selectati modul in care doriti sa raspundeti si faceti clic pe Continuare .

Pasii urmatori vor depinde de modul in care alegeti sa raspundeti. Veti fi instruit cu privire la orice informatii suplimentare pe care trebuie sa le furnizati, care va pot ajuta PayPal sa va solutioneze cazul, cum ar fi introducerea unui ID de tranzactie pentru a dovedi ca a fost emisa o rambursare sau adaugarea unui context pentru acceptarea raspunderii. In unele cazuri, este posibil sa nu fiti responsabil pentru inversare.

Retineti ca, odata ce a fost depusa o revocare, va rugam sa consultati e-mailul cu numarul de zile in care trebuie sa raspundeti. Pe baza situatiei, intervalul de timp de raspuns este intre 7 si 10 zile.

Cum pot ajuta la prevenirea unei stornari bancare?

Cel mai bun mod de a ajuta la prevenirea inversarii unei banci este sa urmati liniile directoare de securitate si sa examinati comenzile pentru frauda.