Evolutia pietelor gestionate

Am omis in mod deliberat afacerile locale ( agentiile ) care pot fi gasite in fiecare dintre aceste subcategorii din imaginea anterioara, deoarece pietele gestionate de software ofera scara (prin intermediul software-ului) si asistenta (care sporeste experienta si increderea clientilor) intr-un mod care afacerile cel mai adesea nu pot.

Iata cateva caracteristici comune pe care le vad cu toate, daca nu chiar cu majoritatea companiilor pe care le-am evidentiat mai sus, care, la randul lor, cred ca pot fi utilizate ca principii directoare pentru pietele gestionate:

1. Focalizare puternica asupra experientei clientilor – Acest lucru trebuie aproape sa fie un element principal de diferentiere si sa se concentreze pentru ca o piata sa aiba succes. Si clientii nu sunt limitati doar la o parte a pietei. De obicei, privirea la Yelp pentru a auzi ce spun utilizatorii de pe pietele existente si Glassdoor, de exemplu, pentru a vedea ce abordeaza furnizorii / furnizorii existenti este un punct de plecare excelent. De exemplu, aruncati o privire pe pagina Yelp a lui Delete:

2. Experiente software (full-stack) – Acolo unde scara este limitata in multe „agentii” locale, software-ul poate ajuta intr-o multitudine de moduri. Totul, de la simplificarea procesului de integrare pentru partea cererii si partea ofertei (folosind instrumente precum OnboardIQ sau Intuit’s Workforce and Checkr), pana la programare, la simplificarea platilor, la geotracking live, la plati etc. se poate face prin intermediul software-ului. De exemplu, Honor face o treaba excelenta de a oferi functii care permit ingrijitorilor sa ofere un „rezumat al ingrijirii” dupa ce o sesiune este completa, informand utilizatorii despre serviciu, cum a decurs sesiunea. Este o caracteristica simpla, dar prin digitalizarea inregistrarii, utilizatorii pot ramane informati.

sursa: iTunes

In mod similar, iata o captura de ecran de la Rover.com (o aplicatie pentru a gasi si rezerva dogwalkers, dogboarders, dogsitters etc.)

sursa: https://www.rover.com/become-a-sitter/

3. Casa de utilizare de pastrare ridicata / repetare – Atunci cand serviciul si software-ul sunt capabile sa ofere capabilitati care depasesc descoperirea, utilizatorii gasesc mai multa valoare in utilizarea serviciului mai mult. Exemplele pe care le-am oferit mai sus sunt bune pentru a oferi o valoare ridicata dincolo de faza initiala de descoperire. Retentia ridicata poate avea un joc foarte interesant asupra efectelor de retea (si invers):

sursa: https://www.slideshare.net/a16z/network-effects-59206938/36-How_did_Airbnb_achieve_its via Anu Hariharan

4. Model tranzactional de plata (fata de modelul de abonament) —Acest lucru merge mana in mana cu sectiunea High Retention.

Intrucat multe dintre serviciile locale existente s-au concentrat puternic pe descoperire, generarea de bani a potrivirii a fost o modalitate excelenta de a incepe. Pe masura ce asteptarile consumatorilor au inceput sa creasca si combinate cu faptul ca software-ul permite „lipicios”, aceste noi piete pot genera fiecare tranzactie mai eficient.

Oferiti mai multa valoare prin software → Capturati mai multe afaceri

Modelul tranzactional de plata nu este absolut absolut. Sunt

5. Incredere, siguranta si gestionarea riscurilor – In majoritatea pietelor, aceasta a devenit acum miza de masa. Ceea ce atrage consumatorii catre o piata gestionata si ceea ce ii ajuta sa depaseasca barierele de incredere este modul in care piata gestioneaza increderea. Am o postare intreaga dedicata acestui subiect in prima runda: cum pietele moderne precum Uber si Airbnb creeaza incredere pentru a obtine lichiditate

6. Managementul preturilor (sau indrumarea preturilor) – In functie de natura pietei, pretul poate fi stabilit de operatorul pietei sau se pot oferi indrumari furnizorilor cu privire la ce pret este cel mai bun.

In cazul in care managementul de tarifare absoluta are cea mai sens ( de exemplu, in cazul in care seturile de operatorul pietei preturile) este in cazul in care exista nu este un barometru adecvat pentru ceea ce partea de alimentare ar trebui sa fie de incarcare si atunci cand sistemele de parghie software – ul poate ar trebui sa optimizeze pentru lichiditate. Exemple excelente de acest lucru sunt Uber si Lyft – consumatorii nu stiu cel mai adesea ce ar trebui sa fie costul kilometrajului pe mila (si nici nu ar trebui). Este posibil ca acestia sa aiba o idee aproximativa despre cat ar trebui sa coste o calatorie de la punctul A la punctul B. Exista, de asemenea, o relatie contractuala de „angajare” pe care Uber si Lyft o au cu soferii lor. Din aceste motive, este foarte logic ca preturile sa fie stabilite de Uber & Lyft.

Pe de alta parte, cu AirBnB, exista cativa indicatori existenti care pot ajuta gazdele sa stabileasca preturile. Si intrucat nu exista un angajament contractual legat de angajare intre AirBnB si gazdele sale, este foarte logic ca gazdele sa gestioneze preturile.

de la https://www.airbnb.com/help/article/52/how-should-i-choose-my-listing-s-price

Ezra subliniaza ca la BloomNation florarii locali au cerut literalmente companiei sa stabileasca preturile pentru ei, deoarece nu stiau ce pret ar functiona cel mai bine.

La Trusted, stabilim salariul furnizorului nostru pe baza unui set de criterii. Le oferim apoi pregatirea, curriculum-ul si instrumentele potrivite pentru a creste si a castiga mai multi bani.

7. Utilizarea datelor (si furnizarea latenta) pentru a permite lichiditatea – Cu instrumentele software potrivite, un operator de piata poate lucra cu parghiile potrivite pentru a ajunge la lichiditate optima . Operatorii pot face acest lucru de multe ori fara a compromite marjele. Iata un astfel de exemplu din Jeremy Stanley al lui Instacart:

Pentru oricare dintre magazinele noastre, vom avea prognoze in viitor. Cate livrari credem ca putem face, avand in vedere nivelul de personal pe care il avem si angajamentele pe care le-am luat deja pentru cumparatori? Cate livrari suplimentare am putea efectua? Atata timp cat avem o capacitate suplimentara, lasam acele ferestre deschise.

De indata ce capacitatea incepe sa para ca ne vom epuiza in timp, incepem sa ne ocupam de pret. Si odata ce suntem in punctul in care suntem siguri ca nu putem lua altele suplimentare, vom dezactiva complet fereastra de livrare.

Cerere „amortizoare” de Jeremy Stanley, sursa: https://www.slideshare.net/dominodatalab/data-science-at-instacart-making-ondemand-profitable

In mod similar, la Trusted, ii stimulam pe furnizorii nostri sa adauge disponibilitate in timpul orelor de varf ale cererii.