Ilustratie de Justin Secor
Patru pasi pentru proiectarea produselor cu impact
Schimbarea comportamentului este dificila. O vedem in fiecare zi – rezolutiile de Anul Nou cad, abonamentele la sala de sport raman nefolosite si planurile bine intentionate de a manca mai putin sau de a economisi mai mult nu se realizeaza niciodata.
Exista multe produse si servicii care ne ajuta sa ne indreptam spre obiectivele noastre – fie ca facem alegeri alimentare mai sanatoase, dezvoltam obiceiuri financiare mai bune sau mentinem un stil de viata mai activ. Cu toate acestea, crearea de produse care indeplinesc cu succes aceste obiective poate fi extrem de dificila. Proiectantii isi dau seama ca metodele de proiectare traditionale nu sunt intotdeauna suficiente pentru a aborda in mod eficient aceste provocari comportamentale complexe.
La Opower, echipa noastra adopta o abordare comportamentala unica in ceea ce priveste proiectarea produselor, folosind cele mai recente cercetari stiintifice comportamentale pentru a crea experiente utile, incantatoare de utilizator, care ii motiveaza pe toti cei de pe pamant sa economiseasca energie. Intelegerea psihologiei si a stiintei din spatele modului in care oamenii interpreteaza informatiile, iau decizii si iau masuri ne permite sa livram modele mai eficiente – in acest sens, am schimbat cu succes obiceiurile oamenilor si am ajutat clientii sa economiseasca peste 1 miliard de dolari pe facturile de energie.
Recent, echipa noastra a dezvoltat un cadru simplu in patru etape pe care il folosim pentru a ne ghida procesul de proiectare si a evalua eficacitatea comportamentala a produselor noastre. In acest articol, vom introduce cadrul si vom descrie tehnicile pe care toti proiectantii le pot utiliza pentru a se asigura ca produsele lor sunt cat se poate de captivante, convingatoare si de actionate.
Primul lucru pe care oamenii vor sa-l stie este – de ce sa-mi pese? In calitate de designeri, este posibil sa avem un produs fantastic, dar nimeni nu va sti vreodata daca nu putem determina oamenii sa acorde atentie mesajului nostru si sa ia in considerare utilizarea produsului nostru.
Tehnici
- Fa-l primitor. Atrageti oamenii cu o estetica atragatoare, povestiri atractive sau design de miscare convingator.
- Provoaca o reactie emotionala. Creati modele care sa iasa in evidenta si sa ramana memorabile apeland la emotiile noastre – indiferent daca este surpriza, curiozitate sau urgenta (de exemplu, folosind tehnici precum lipsa sau aversiunea la pierdere).
- Afisati continut personalizat. Oamenii raspund puternic la mesaje personalizate si relevante pe baza comportamentelor, intereselor si valorilor lor.
Exemple
- Airbnb creeaza o prima impresie puternica pe prima pagina cu imagini si videoclipuri convingatoare. Limbajul este cald si primitor, atragand utilizatorii si incurajandu-i sa exploreze site-ul.
- Mint trimite e-mailuri prin care se anunta clientii despre modele neobisnuite de cheltuieli. Aceste e-mailuri ne atrag efectiv atentia, deoarece sunt atat personalizate, cat si emotionale – mesajul este surprinzator (si, eventual, alarmant), ceea ce ne obliga sa investigam in continuare.
Odata ce oamenii sunt interesati si implicati, trebuie sa prezentam un argument clar si convingator care ii impinge sa actioneze.
Tehnici
- Oferiti continut clar si simplu. Eliminati jargonul si faceti-va mesajul specific si usor de inteles. Oferiti continut care raspunde la intrebarile unei persoane si ii ajuta sa faca o alegere in cunostinta de cauza.
- Oferiti recomandari. Oamenii vor fi mai obligati sa faca ceva atunci cand vi se ofera pasi sau optiuni urmatoare clare. Utilizatorii apreciaza sugestiile si sfaturile personalizate de la experti sau surse de incredere (inclusiv retelele sociale).
- Descrieti beneficiile. Oamenii vor sa stie ce este pentru ei. Aceasta ar putea include recompense extrinseci (bani, reduceri), beneficii pentru stilul de viata (confort) sau apel la motivatiile si valorile intrinseci ale unei persoane.
tetas espectaculares videos pornos de españolas
abuelas españolas follando mi vecina desnuda
tias follando con animales peliculas porno travestis
coños maduros peliculas porno de incesto en español
coños por dentro maduras impresionantes
maduras folladas por el culo maduras latex
peludas españolas porno flash
lesbianas cagando mamadas en el cine
mamadas retro guarras masturbandose
jovencitas pilladas masturbandose se corre dentro de su prima
porno violada orgias abuelas
porno español de maduras fotos de poyas
porno abuelas española pillada
viejas tragando leche obliga a su hermana a follar
porno canario cerdas com gratis
porno sub maduras españolas sexo
lisbianas viendo como se follan a mi mujer
videos incesto amateur orgasmosxxx
española viciosa hombres corriendose
porno abuela se deja follar - Reincadrati mesajul. Modificati perceptiile si incurajati actiunea utilizand mesaje stiintifice comportamentale. Ancorati oamenii catre o alegere specifica, convingeti-i prin lipsa sau utilizati motivati sociali, cum ar fi comparatia sociala sau dovada sociala.
Exemple
- Opower a incurajat milioane de case sa-si reduca consumul de energie folosind comparatii sociale – aratandu-le cat de mult folosesc in comparatie cu case similare din zona. Desi, de obicei, oamenii nu se gandesc prea mult la consumul lor de energie, aceste informatii sunt puternic influentante, determinand oamenii sa isi reconsidere obiceiurile energetice si sa gaseasca modalitati de a folosi mai putin.
Kickstarter si alte site-uri de crowdfunding folosesc mai multe metode pentru a influenta decizia noastra de a face promisiuni. Proiectele ofera frecvent atat beneficii extrinseci (de exemplu, accesul timpuriu la un produs), cat si beneficii intrinseci (de exemplu, mandria in sustinerea unei cauze care va intereseaza). Recomandarile de gaj sunt intarite cu tehnici stiintifice comportamentale, cum ar fi dovada sociala (cate persoane au promis) si lipsa (timpul limitat si locuri limitate pentru fiecare nivel de gaj).
Dupa ce o persoana a luat decizia de a actiona, urmatorul pas este sa o ajutati sa o urmeze, facand actiunea cat mai usoara si fara bariere posibil.
Tehnici
- Simplificati actiunea. Descompuneti actiunile tinta in pasi mici, realizabili. Reduceti sarcina cognitiva asupra unui utilizator prin simplificarea unei interfete, blocarea informatiilor sau introducerea dezvaluirii progresive. Identificati si abordati barierele comune care impiedica oamenii sa ia masuri.
- Ghidati experienta. Formati experienta intr-un mod care faciliteaza actiunea. Tehnicile obisnuite includ programe de parcurs, instiintari sau valori implicite prestabilite.
- Ajutati utilizatorii sa creeze un plan. Incurajati oamenii sa isi stabileasca obiective si sa se angajeze in actiuni. Trimiteti mementouri si urmariti progresul lor in timp.
- Declansati la momentul potrivit. Momentul este esential – asigurati-va ca declansati o persoana sa actioneze in momentele in care sunt cel mai motivati si capabili sa actioneze.
Exemple
- Brigada , o startup care incurajeaza oamenii sa-si discute opiniile cu privire la stiri si probleme politice, a creat recent mai multe instrumente pentru a facilita procesul de votare. Chiar inainte de ziua alegerilor, aplicatia a ajutat oamenii sa isi gaseasca locul de votare local si a oferit recomandari de vot pe baza raspunsurilor unui utilizator la mai multe intrebari bazate pe probleme.
- ZenPayroll Giving face donatiile caritabile usoare eliminand frictiunile si permitand angajatilor sa faca contributii direct din salariile lor prin retrageri regulate si automate. Donatiile sunt apoi documentate automat pe W-2 al unui angajat la sfarsitul anului.
A lua masuri o data nu este suficient. Pentru ca produsele sa aiba cu adevarat un impact de durata, proiectele noastre trebuie sa ii motiveze pe oameni sa isi continue comportamentul si sa simta un sentiment de progres in timp.
Tehnici
- Sarbatoriti progresul. Recompenseaza persoanele cu feedback pozitiv si arata progresul in timp. Luati in considerare un program de recompense variabil pentru a spori implicarea si a consolida schimbarea comportamentului.
- Construieste o relatie pe termen lung. Mai degraba decat comunicari unice, proiectati pentru experiente care se extind in timp si se imbunatatesc pe masura ce aflam mai multe despre persoanele care folosesc produsele noastre.
- Accentuati motivatia intrinseca. Motivatia intrinseca este cel mai puternic factor de schimbare a comportamentului pe termen lung. Cercetarile arata ca oamenii sunt atrasi de experiente care le ofera un sentiment de scop, conexiune sociala, statut, exprimare de sine, stapanire si autonomie.
Exemple
- Nest trimite rapoarte lunare care afiseaza in timp modelele de utilizare a energiei unui client. Pentru persoanele care nu isi gestioneaza zilnic setarile termostatului, aceste infografii atractive ofera o oportunitate de a arata cum Nest ajuta la economisirea de energie si bani. De asemenea, insignele precum „frunze” si „felicitari” fac apel la simtul nostru intern al statutului si al concurentei.
- Runkeeper si alte aplicatii de fitness folosesc diverse tehnici pentru a ne ajuta sa sustinem comportamentul pe termen lung. Utilizatorii pot stabili obiective de activitate si pot urmari progresul lor, atat individual, cat si ca parte a unui grup social. Marcile personale, clasamentele si feedback-ul pozitiv continuu ne determina motivatiile intrinseci pentru stapanirea de sine, conexiunea sociala si statutul.
In calitate de designeri, trebuie sa luam in considerare gama de experiente prin care trec oamenii cand folosesc produsele noastre – intelegand ce ii impinge sa inceapa sa aiba grija, sa actioneze si sa ramana motivati si implicati in timp. Aplicarea unei lentile comportamentale la munca noastra ajuta la identificarea etapelor din calatorie care functioneaza si care ar putea fi mai bune, consolidand in cele din urma proiectele noastre si diminuand riscul ca produsele noastre sa fie rapid ignorate sau uitate.
Speram ca acest cadru este util altor designeri care cauta modalitati de a incorpora gandirea comportamentala in procesul lor de proiectare. Daca vi s-a parut util acest lucru sau aveti idei suplimentare despre modalitati de imbunatatire, ne-ar placea sa auzim!
